to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütte Verilen Ücretsiz Modem Değişimi 580 TL Ücret Talebiyle Çelişiyor
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim ve 10 yıllık modem ile 100 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum. Uzun süredir kullandığım bu cihaz nedeniyle sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum ve hız testlerinde de olması gerekenin çok altında sonuçlar alıyorum.
Yaklaşık 2 yıldır her aradığımda veya arandığımda, bir sonraki taahhüt döneminde modemimin ücretsiz olarak değiştirileceği söylendi. Geçen sene de Superonline’da kalmam için arandığımda, paket güncellemesi yapıldıktan sonra dilersem modem değişimi sağlayabileceklerini ifade ettiler, bu nedenle taahhüt yenilemeyi kabul ettim.
Ancak şu anda ücretsiz modem değişimi yapmak yerine benden 580 TL modem ücreti talep ediliyor. Yıllardır müşterileri olmama, verilen sözlere güvenerek taahhüt yenilemiş olmama ve mevcut modemle bağlantı sorunları yaşamama rağmen bu ücretin istenmesini kabul etmiyorum.
Verilen sözlerin tutulmasını ve tarafıma herhangi bir modem ücreti yansıtılmadan, taahhüt dönemime uygun şekilde ücretsiz modem değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 02.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aynı şekilde bende mağdurum on yıllık aboneyim modemim değişmiyor dört ayım kaldı bu sefer kesin aboneliğimi iptal edeceğim başka operatöre geçeceğim.