to read complaints and reviews, or file yours.Sabit İnternet Kesintisi Ve 5 Günlük Yanıtsızlık
13 Ağustos 2026 tarihinde sabit internet hizmetim tamamen kesildi ve Superonline üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Teknik servisin geleceği ve randevu için aranacağım söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Şu an evimde 5 gündür internet yok ve herhangi bir çözüm üretilmedi.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde sistemde sadece başvurumun göründüğü, bunun dışında bir işlem veya bilgi olmadığı söylendi. Arıza kaydım olmasına rağmen tarafıma geri dönüş yapılmaması ve mağduriyetimin bu kadar uzun sürmesi kabul edilebilir değil.
Arıza kaydımın 5476**99 numaralı olduğunu belirterek, internet bağlantımın acil olarak sağlanmasını, teknik servisin en kısa sürede yönlendirilmesini ve gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Superonline hakkında Şikayetvar üzerinde yer alan şikayetleri uzun süredir takip ediyorum. Dikkatimi çeken ve beni rahatsız eden konu, neredeyse tüm şikayetlere şirket tarafından aynı, kopyala-yapıştır bir yanıt verilmesi. Özellikle “aradık, ulaşamadık” şeklindeki tek tip cevapların, gerçek bir çözüm niyeti taşımadığını ve müşterilerin sorunlarının ciddiye alınmadığını gösterdiğini düşünüyorum.
Ben Superonline müşterisi olarak kendi şikayetlerimde de aynı durumla karşılaştım. Her seferinde standart bir metinle geçiştirildiğimi hissettim ve sorunlarım yazılı olarak somut bir şekilde ele alınmadı. Buradan beklentim, Superonline’ın müşterilerle gerçekten iletişime geçmesi, her şikayeti içerik olarak okuyup duruma özel, açıklayıcı ve çözüm odaklı geri dönüşler yapmasıdır.
Şikayetvar üzerinde herkese aynı cevabın verilmesi, müşteri memnuniyeti anlayışına zarar vermektedir. Superonline’ın bu cevapsızlık ve otomatik dönüş pratiğini gözden geçirerek, şikayetlere gerçekten değer veren bir iletişim ve çözüm süreci başlatmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 25.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 25.08.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bütün dünya arayınca ulaşıyor siz ulaşamıyorsunuz bir turlu. İlk arıza kaydı sonrasında da servis için randevu oluşturmak için aradık ulaşamadık dendi. Sonra Edirne ofisinize gittiğimde gayet rahat bir şekilde ulaştılar. Aradık ulaşamadık diyen arkadaşınıza bir ulaşmayı deneyin bence. Sonra bana ulaşırsınız zaten
Değerli Müşterimiz, Öneriniz için teşekkür ederiz. Değerlendirilmesi için ilgili ekiplerimizle paylaşacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
