Sabit Hat İptali Sonrası Taşıma Sorunu Ve 33 Gün Süren Mağduriyet

Superonline bünyesindeki 23833129 numaralı internet aboneliğimi 03.01.2026 tarihinde başka bir ISS’ye taşıdım. İnternet aboneliğimle birlikte 2763152180 numaralı sabit hattım da bulunuyordu. İnternet aboneliğim iptal olunca sabit hattım da iptal edildi ve o tarihten bu yana sabit hattımı başka bir operatöre taşımaya çalışmama rağmen bir türlü sonuç alamıyorum.

Her taşıma girişiminde Superonline tarafından “Hattınız iptal olduğu için taşımaya izin verilemiyor” cevabı geliyor. Buna karşılık Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir sorun olmadığını, hattımı taşıyabileceğimi söylüyorlar. En son görüşmemde müşteri hizmetleri, iptal edilen sabit hattımın 20 gün boyunca Superonline’da bekletildiğini, 20 gün sonrası için hattın Türk Telekom’a geri gönderildiğini belirtti.

Bunun üzerine 04.02.2026 Salı günü Türk Telekom il müdürlüğüne giderek hattımı almak istedim; ancak hattın hâlâ onların havuzuna gelmediğini, sistemlerinde böyle bir hatta ulaşamadıklarını söylediler. Tekrar Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyla ilgili muhatap olabileceğim yetkili bir birime bağlanamıyor, net bir çözüm alamıyorum. Yaklaşık 33 gündür bu hat karmaşasıyla uğraşıyorum ve sabit hattımı kullanamıyorum.

Hattımın hangi operatörde kayıtlı olduğunun netleştirilmesini, sabit hattımın acilen yeni operatörüme sorunsuz şekilde taşınmasını ve bu süreçte bir aydan uzun süredir yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.