Superonline Yanlış Yönlendirme Sonrası Abonelik Başkasının Adına Açıldı, Üzerime Transfer Edilemiyor

Ankara Yenimahalle Yeni Batı Mahallesi’indeki adresime yaklaşık 1 yıl önce Superonline’ın 1000 Mbps fiber internet hizmeti için gelen gezici ekip, beni yanlış ve yalan bilgilerle yönlendirerek aboneliğimi kendi adıma yapmak yerine teyzemin üzerine açtı. “Bir hafta sonra tekrar üzerinize alabiliyoruz, bana yardım edin, akşama kadar geziyorum” gibi cümleler kurarak beni aceleye getirdiler, tam olarak ne olduğunu da o an anlamadım, haline acıyıp dediklerini yaptım. Sonuçta ikamet etmediği bu adrese teyzem adına yeni Superonline üyeliği açıldı.

Şu anda kendi üzerime almak için uğraşıyorum fakat “devir işlemi yok”, “devir ücreti” gibi birbirinden farklı ve tutarsız açıklamalarla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetleri ve yetkililerle görüştüğümde de kimse olayı tam olarak anlamıyor, herkes farklı bir şey söylüyor, ancak bu hatalı yönlendirmeyi yapan kişi bunu yapabildiğine göre aynı şekilde düzeltmenin de mümkün olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen kimse sorumluluk alıp yardımcı olmuyor.

Ben aboneliğin, hiçbir internet kesintisi yaşanmadan ve mevcut koşullar aynen korunarak kendi adıma devredilmesini talep ediyorum. Bu adreste ikameti olmayan teyzem adına nasıl abonelik açabildilerse, aynı şekilde işlemi düzeltip aboneliği benim adıma almalarını istiyorum. Müşteri numaram: 12150674. Yaklaşık bir yıldır bu yanlış yönlendirme ve devir konusundaki bilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve Superonline’ın bu hatayı kabul ederek aboneliği sorunsuz şekilde üzerime devretmesini bekliyorum.