Superonline Yanlış Yönlendirme Sonrası Abonelik Başkasının Adına Açıldı, Üzerime Transfer Edilemiyor

Erdem · 2026-01-11T15:59:29+03:00

Ankara Yenimahalle Yeni Batı Mahallesi’indeki adresime yaklaşık 1 yıl önce Superonline’ın 1000 Mbps fiber internet hizmeti için gelen gezici ekip, beni yanlış ve yalan bilgilerle yönlendirerek aboneliğimi kendi adıma yapmak yerine teyzemin üzerine açtı. “Bir hafta sonra tekrar üzerinize alabiliyoruz, bana yardım edin, akşama kadar geziyorum” gibi cümleler kurarak beni aceleye getirdiler, tam olarak ne olduğunu da o an anlamadım, haline acıyıp dediklerini yaptım. Sonuçta ikamet etmediği bu adrese teyzem adına yeni Superonline üyeliği açıldı. Şu anda kendi üzerime almak için uğraşıyorum fakat “devir işlemi yok”, “devir ücreti” gibi birbirinden farklı ve tutarsız açıklamalarla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetleri ve yetkililerle görüştüğümde de kimse olayı tam olarak anlamıyor, herkes farklı bir şey söylüyor, ancak bu hatalı yönlendirmeyi yapan kişi bunu yapabildiğine göre aynı şekilde düzeltmenin de mümkün olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen kimse sorumluluk alıp yardımcı olmuyor. Ben aboneliğin, hiçbir internet kesintisi yaşanmadan ve mevcut koşullar aynen korunarak kendi adıma devredilmesini talep ediyorum. Bu adreste ikameti olmayan teyzem adına nasıl abonelik açabildilerse, aynı şekilde işlemi düzeltip aboneliği benim adıma almalarını istiyorum. Müşteri numaram: 12150674. Yaklaşık bir yıldır bu yanlış yönlendirme ve devir konusundaki bilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve Superonline’ın bu hatayı kabul ederek aboneliği sorunsuz şekilde üzerime devretmesini bekliyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, 11.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba , Talebinizin incelemesi tamamlanarak 19.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Erdem

Asla bir yardımı olmuyor. Turkcell diye kapınıza gelenleri insan yerine koymayın. Bana yalvardı akşama kadar gezdim yardımcı olun dedi üzüldüm kıyamadım. Site görevlisi peşinden gelmiş yakaladı benimle konuşurken zor duruma düştü diye yardımcı oldum bana yaptıkları bunlar... Yeni abone kaydı yapmak için yaptı sanırım bunu ve ben uğraşıyorum. Turkcell den arayanlar asla bir öneri ve çözüm sunamıyor ve saçma sapan sözler ve indirimler vererek geçiştiriyorlar. 50 liralık indirimi bile saha sonra olamaz öyle bir indirim diyorlar. Kendilerinden haberleri bile yok. Aramayın tekrar sadece burada dursun diyerek yazdım insanlar görür ve bir daha hatalara düşmez