Randevu Saatinde Kimse Gelmedi, İnternetsiz Ve TV’siz Mağduruz

16 Şubat’ta Ankara Dikmen Caddesi üzerindeki Tuna İletişim Turkcell Dikmen bayisine giderek ev interneti ve TV hizmeti için abonelik başvurusunda bulunduk. Aynı gün tarafımıza dönüş yapıldı ve 17 Şubat Salı günü 09:30–12:00 saatleri arasında evde olmamız istendi, bu saatler arasında kurulum için geleceklerini söylediler.

Ancak o günden bugüne kadar ne arayan oldu ne soran. Verilen randevu saatlerinde kimse gelmedi, sonrasında da kimse dönüş yapmadı. Müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez arayıp durumu ilettik. Buna rağmen bugün, 24 Şubat’ta sadece “bizi aramışsınız” tarzında bir geri dönüş aldık ve yine somut hiçbir adım atılmadı. Konuyu yetkili mercilere bildireceklerini söylemekten başka bir şey yapılmadı.

Evden çalıştığımızı, internet ve TV hizmetine acil olarak ihtiyaç duyduğumuzu özellikle belirtmemize rağmen 9 gündür internetsiz ve TV’siz bir şekilde mağdur durumda bırakıldık. Sürecin bu kadar ciddiyetsiz, takipsiz ve lakayıt yürütülmesinden son derece rahatsızız.

Başvurumuzun derhal işleme alınmasını, en kısa sürede net bir randevu verilerek kurulumun gerçekleştirilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafımıza açıklama ve gerekli özrün sunulmasını talep ediyorum.