to read complaints and reviews, or file yours.Port Açılmadığı İçin Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Mağduriyeti
Turkcell Superonline ve TV Plus üyesiyim yıllardır. Son 3 ayda hattım sürekli kesilmeye başladı ilk kesilmede ekip geldi hatta Turkcell GB hediye etti. Geçen hafta kesildi ertesi gün ekip geldi çalıştığım için evde değildim ekip üyesi 'size gerek yok biz sorunun ne olduğunu biliyoruz'dedi. Eve geldiğimde baktım yine İnternetim yok tekrar gelen ekibi aradım şaşırdılar ve sağ olsun tekrar geldi. Beraber bu portların olduğu kutuya gittik bana sorunu gösterdi. Koskoca Turkcell yeni abone için kapı kapı eleman dolaştırıyor ama yeni aboneler port açmayıp eski abonenin bağlantısını söküp yeni aboneye takıyor. Kim şikayet edip ararsa ertesi gün onun hattı takılıp diğerinin çıkartılıyor. Müşteri hizmetlerini aradım bana bayiye gitmemi söyledi ben apartman yöneticisine durumu anlattım o da gitmiş çünkü benim hattımı çalıştırmak için onun portunu kullanmışlar. Yönetici şikayet edince tabii ki yine benim hat bağlantımı kesmişler. Bu arada X de de geçen hafta yazdım ama cevap veren bile olmadı.
Bugün o portların olduğu yere çıktım hattım olmadığını görünce kutuyu Turkcell elemanları kilitlemiş ve yerde bir bağlantı kablosu var yani baktılar port açmıyor Turkcell birini kesip atalım demişler. Bu nasıl bir terbiyesizlik? Ben her ay size para ödüyorum siz benim yıllardır kullandığım hattı port açmamak için kafanıza göre nasıl kesersiniz? Ben o aboneliği kullanmayacaksam niye devam ettiriyorum? Platformlara ücret ödüyorum size ödüyorum ama kullanamıyorum ve bir de siz çözüm bulamadığınız için ertesi gün gelecek ekibe göre iş saatimi nasıl belirleme mi bekliyorsunuz?
Turkcell le bağlan hayata 🤣diye cıngıl koyup 8 dakika sonra müşteri hizmetlerine ulaşıp hattımı kapattırmak istedim kayıtlara bakmalarını bu konuyla ilgili şikayetlerimi ilettiğimi söyledim. Personel tabii ki işini yapıyor ama bana taahhüt ücreti çıkacak bilin istiyorum diyor. Pardon ama ne taahhüdü siz bana bağlantı veremiyorsunuz yeni abone katarken port eklemeyip aboneleri mağdur ediyorsunuz. Tüketici Hakları'na başvuracağım elbette şikayet kayıtlarım, sosyal medya da daha önce bu konuyla ilgili şikayetim ve sadece ekip elemanlarının açıp kapatabildiği bir kutu ve önünde kesilip atılmış kablom. Üstelik cep telefon hattım da Turkcell. Telekom a geçmeyi hiç istemesem de bizi buna zorluyorsunuz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Talebimle ilgili hiçbir şekilde aranmadım aksine tekrar arıza kaydı oluşturdum ekipler geldi başka hattı porttan çıkarıp benimkini takıp sorunu hallettiler ve bugün eve geldiğimde tekrar bağlantımın olmadığını gördüm. Haftada 2 gün bağlantı ücreti ödeyip hizmet alamıyorum ayrıca dijital platformlara üye olduğum halde izleyemiyorum ve en kötüsü iş saatlerim ekipleriniz gelecek diye sürekli oynadı. Artık bu işi hukuksal yollara taşıyacağım taahhüt bedelini iptal edin sizinle devam etmek istemiyorum. İşten geldiğimde ki geç saatte geliyorum İnternet var mı diye kontrol etmekten, sürekli müşteri hizmetlerini aramaktan sıkıldım. Yarın itibariyle ya sorunumu kökten çözün ya da dilekçemi avukatım aracılığıyla hukuksal boyuta taşıyacağım. Bilginize
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Teşekkür ederim umarım talebime kesin çözüm sağlayabilirsiniz.
Hattım bağlandı ancak port ekleme sorunum hâlâ çözülmedi, zarar‑hasar tazmini teklifi gelmedi, markadan yanıt almadım ve şu an bekleme aşındayım.
