to read complaints and reviews, or file yours.Port Açılmadı, Açıklama Ve Hızlı İşlem Talebi
Turkcell Superonline’a yaklaşık 15 gün önce başvuruda bulunmama rağmen portum hâlâ açılmadı. Bu süreçte tarafıma net bir tarih, bilgi ya da taahhüt de verilmedi.
Başvurumun neden sonuçlanmadığı ve portun neden açılmadığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını, port işlemlerimin mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev interneti abonesi olmak için başvuru yaptım ancak port olmadığı gerekçesiyle 15 gündür müşterisi olamıyorum. Başvurumun üzerinden günler geçmesine rağmen yaşadığım bu sorunla ilgili herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, her seferinde port olmadığı bilgisi verildi ancak somut bir çözüm ya da net bir tarih paylaşılmadı. İnternete ihtiyaç duyduğum için bu belirsizlik beni mağdur ediyor.
Turkcell Superonline’dan, bulunduğum adreste en kısa sürede port açılmasını ve abonelik işlemlerimin gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline olarak başlıca amacımız, ışık hızında fiber internet hizmetimizi avantajlı fiyatlarla Türkiye’nin her yerinde sizinle buluşturmak. Fizibilite çalışmaları, altyapı, kullanılan donanım ve cihazlar, kazı çalışmaları için alınması gereken yasal izinler, bölgeden bize ulaşan talepler vb. nedenlerle fiber hizmetimizin aktif olma süreci değişiklik gösterdiği için site aktivasyonları hakkında net tarih paylaşamıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Genel kurumsal cevabınız için teşekkür ederim. Ancak bir hususu daha netleştirmek istiyorum. Binamızda mevcut Superonline fiber altyapısı bulunmasına rağmen, port yetersizliği nedeniyle internet hizmetinden yararlanamıyorum. Yaklaşık 15 gün önce port açılması için başvuruda bulundum ancak henüz somut bir sonuç alamadım. Mevcut bina fiber altyapısında port kapasitesinin yeterli olup olmadığının, kapasite artırımı veya ilave port açılması gerekip gerekmediğinin teknik ekipleriniz tarafından incelenmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum. Genel bilgilendirme yerine, başvurumun teknik durumu ve çözüm süreci hakkında net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
