to read complaints and reviews, or file yours.Platinum Müşteri Hizmetlerinde Umursamaz Tavır Ve Superbox Kurulum Gecikmesi
Turkcell Superbox başvurumun kurulumu için verilen 48 saatlik süre 6 gündür geçmiş olmasına rağmen İstanbul Kağıthane’deki adresime hiçbir şekilde gelen olmadı, arayan bile olmadı. Platinum müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen son derece umursamaz, rahat ve ezbere cevaplar verildi; ne bir özür ne de durumu gerçekten anlama çabası gösterildi.
Yaşadığım mağduriyet için şikayet kaydı oluşturdum; sadece 1 saat sonra ise “herhangi bir hata görülmemiştir” şeklinde otomatik bir mesaj geldi. Kurulum 6 gündür yapılmamışken böyle bir dönüş yapılması, müşteri memnuniyetinin ve Platinum hizmet anlayışının kesinlikle önemsenmediğini ve firmanın politikasının değiştiğini açıkça gösteriyor.
Superbox kurulumumun önceliklendirilerek acil olarak yapılmasını, bu gecikmenin ve ilgisizliğin nedenine dair net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak özür bekliyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yer alan personelin bu umursamaz ve ezberci tutumuna dair de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Tuğba Hanım, Talebiniz ile ilgili sizi 01.02.2026 - 13.21'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Tuğba Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 01.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Haftalar sonra yaptığınız aramalarınızda saygı çerçevesinde davranması gereken size fatura ödeyen müşteri değil sizsiniz hem haksızlık ve hatalar yapıp bir de aldığımız hizmetlere engel olmanın yasal bir yaptırımı olacaktır
