Superonline Söz Verilen Kurulum Süresi Aşıldı, Bilgilendirme Yapılmadı

10 Aralık tarihinde Turkcell Superbox aboneliği için başvuru yaptım. Başvuru sırasında, en geç 48 saat içinde kurulumun gerçekleştirileceği söylendi ve tarafıma “aramıza hoş geldiniz, başvuru talebiniz başarıyla alınmıştır, kurulum randevusu için en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Kurulumun sorunsuz tamamlanabilmesi için randevu tarih saatinde kimliğiniz ve kimlik pin kodunuzla birlikte hazır bulunmanızı rica ederiz. B002” şeklinde bilgilendirme mesajı gönderildi. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir arama yapılmadı, ne bir randevu verildi ne de bilgilendirme sağlandı.

Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Her seferinde gün sonuna kadar aranacağım söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Verilen 48 saat sözünün tutulmaması ve günlerdir beklememe rağmen tarafıma hiçbir net bilgi verilmemesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi anlamda zaman kaybı yaşadım.

Turkcell’den Superbox kurulumunun acilen gerçekleştirilmesini, yaşanan gecikme ve iletişimsizlik için açıklama ve özür talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.