Planlı Kesintiler Hakkında Bilgilendirme Yokluğu Ve İş Aksaması

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında Bursa ili Gemlik ilçesindeki adresimde son aylarda yapılan planlı kesintilerden hiçbir şekilde bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ben Home office çalışan biriyim ve internet bağlantısına sürekli ihtiyaç duyuyorum.

Yaklaşık 3 ay önce bir planlı kesinti oldu, öncesinde ne SMS ne mail ne de başka bir kanaldan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yine yaklaşık 3 hafta önce aynı şekilde planlı kesinti yaşadım, bu defa da herhangi bir bilgilendirme almadım. Bugün de tekrar planlı kesinti yapıldı ve maalesef yine hiçbir uyarı mesajı veya bilgilendirme paylaşılmadı. Her seferinde internet gidince müşteri hizmetlerini arayarak durumun planlı kesinti olduğunu öğreniyorum. Müşteri hizmetlerine neden bilgilendirme mesajı atılmadığını sorduğumda da bu konuda bilgileri olmadığını söylüyorlar.

Sürekli aynı problemi yaşamaktan ve işimin aksamasından bıktım. Turkcell Superonline aboneliğim için yapılacak her planlı kesinti öncesinde mutlaka SMS veya mail yoluyla bilgilendirme yapılmasını, geçmişte yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetin incelenerek gerekenin yapılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.