Planlanan Fiber Kurulumunun Randevu Saatine Uymaması Ve Cevapsızlık

29.06.2026 tarihinde Turkcell Superonline’dan İstanbul Pendik adresim için 1000 Mbps fiber internet başvurusunda bulundum. Aynı gün akşam saatlerinde aranarak 30.06.2026 tarihinde 10.00–11.00 saatleri aralığına kurulum randevum oluşturuldu.

Randevu günü saat 11.00’de arandım ve en geç yarım saat içinde ekiplerin geleceği bilgisi verildi ancak tüm gün boyunca gelen olmadı. Saat 17.00 civarında tekrar arandım, o sırada evden çıkmıştım, 18.00’de evde olacağımı belirttim ve o saate göre geleceklerini söylediler. Özellikle “Kesin geleceksiniz değil mi, ona göre eve geçeceğim” diye sormama rağmen ne gelen oldu ne de telefonlarıma geri dönüş yapıldı. Yaşananları destekleyen WhatsApp yazışmaları da elimde mevcuttur. Bugün itibarıyla hâlâ kurulum yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda talebime aciliyet notu düşüldüğü söylendi ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreç hâlâ belirsiz. 196360506 talep numaralı başvurumla ilgili ya randevu saatlerine uyulmasını ve net bir randevu garantisi verilmesini ya da bu sağlanamıyorsa başvurumun iptal edilmesini talep ediyorum.