Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Ping Sorunu
Ping Dalgalanmaları Ve Ücretli Teknik Destek Şartı Karşısında Şikayet

ID:35837746

Ping Dalgalanmaları Ve Ücretli Teknik Destek Şartı Karşısında Şikayet

Ender

27 Nisan 16:53

Yaklaşık 15 yıldır Superonline müşterisiyim ve şu anda 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır günün herhangi bir saatinde, düzensiz aralıklarla çok ciddi ping dalgalanmaları yaşıyorum, ping değerlerim anlık olarak çok yüksek seviyelere çıkıyor ve interneti sağlıklı kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilcinin pingin ne olduğunu bile bilmediğini gördüm. Yaklaşık 1 saatlik görüşmenin sonunda hiçbir teknik düzeltme yapılmadı ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırıldı. Hatta teknik ekibin yalnızca ücretli olarak gönderilebileceği söylendi, bunu kabul etmediğim için herhangi bir kayıt bile açılmadan telefon kapatıldı.

İstanbul Kartal bölgesinde, 12388184 numaralı hizmetim üzerinden bu problemi yaşıyorum. Sağlayıcımı değiştirmek istediğimi belirttiğimde ise çok yüksek bir cayma bedeli çıkarıldı. Hem uzun yıllardır müşteri olmama rağmen yaşadığım bu teknik sorun çözülmüyor, hem de sorunlu hizmetten çıkmak istediğimde yüksek bir bedelle karşılaşıyorum.

İnternet hattımdaki ping dalgalanmalarının teknik olarak incelenerek giderilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu sorun çözülmeden tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde adli merciler de dahil olmak üzere tüm yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.

Superonline

27 Nisan 16:55 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

28 Nisan 15:54

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 28.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Superonline'dan 1000 Mbps Hizmetinde Kesintiler Ve Sürekli Hız Düşüklüğü

Eren

Superonline

21 Mart 00:13

206

Superonline’dan 1000 Mbps internet paketi kullanıyorum; ancak yaklaşık 10 Şubat 2026’dan bu yana yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu. Önce 15 gün boyunca evimde tamamen internet erişimi olmadan kaldım; 15. günün sonunda ancak bir ekip yönlendirebildi ve altyapı sorunu var denilerek süreç oyala...

superonlinedan-1000-mbps-hizmetinde-kesintiler-ve-surekli-hiz-dusuklugu-2.jpg

superonlinedan-1000-mbps-hizmetinde-kesintiler-ve-surekli-hiz-dusuklugu-1.jpg

Taşınma Sonrası İnternet Bağlantısı 14 Gündür Sağlanmıyor Bilgi Verilmiyor

Tufan

Superonline

20 Ekim 2025 16:19

455

4 Ekim’de taşınma sebebiyle Superonline 1000 Mbps fiber ev internetimi yeni adresime taşımak için talep oluşturdum. 6 Ekim’de gelen ekip, binadaki kabloda sorun olduğunu ve başka bir ekibin kabloyu değiştireceğini söyledi. Ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve tarafıma bilgi...

Sürekli Bağlantı Kopması Ve 800ms Ping Artışı

Berk

Superonline

21 Nisan 10:49

189

Superonline üzerinden yaklaşık 10 gündür 1000 Mbps sabit internet hizmeti alıyorum ancak bu süre boyunca bağlantımda sürekli kopmalar ve aşırı ping artışları yaşıyorum. Ping değerim normalde 40 MS civarındayken bir anda 800 MS seviyelerine fırlıyor ve bu durum oyun oynarken, yayın izlerken ya da gen...

Can sonuçtan hiç memnun değil

Superonline 1000 Mbps Fiber İnternetde Aşırı Yavaşlık Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmeti

Can

Superonline

08 Ocak 08:11

473

Uzun süredir Superonline 1000 Mbps fiber internet kullanıyorum. Hız testlerinde değerler yüksek çıkmasına rağmen internet aşırı yavaş çalışıyor. Aynı evde kullandığım 50 Mbps VDSL internet ile kıyasladığımda, 50 Mbps VDSL ile bir site 3–5 saniyede açılırken, Superonline fiber 1000 Mbps internetle ay...

1767906296540.img-2500.jpg

Ufuk sonuçtan hiç memnun değil

Superonline 1000 Mbps İnternetimde Sürekli Ping Ve Gecikme Sorunu, Çözüm Sunulmuyor

Ufuk

Superonline

18 Aralık 2025 22:46

1.032

Superonline’dan aldığım 1000 Mbps ev interneti hizmetinde yaklaşık 1 haftadır ciddi ping sorunu yaşıyorum. Özellikle online oyun oynarken ping değerlerim sürekli yükseliyor, bu yüzden artık oyun oynayamaz hale geldim. Bunun yanında genel internet kullanımımda da yayın izlerken ve internette gezinirk...

3 Destek