Superonline 1000 Mbps Fiber İnternetde Aşırı Yavaşlık Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmeti

Uzun süredir Superonline 1000 Mbps fiber internet kullanıyorum. Hız testlerinde değerler yüksek çıkmasına rağmen internet aşırı yavaş çalışıyor. Aynı evde kullandığım 50 Mbps VDSL internet ile kıyasladığımda, 50 Mbps VDSL ile bir site 3–5 saniyede açılırken, Superonline fiber 1000 Mbps internetle aynı site 15–20 saniyede açılıyor. Oyunlarda da sürekli yüksek ping sorunu yaşıyorum.

Bu sorunlarla ilgili defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Daha önce de Superonline kullanıyordum ve böyle problemler yaşamıyordum. Yoğun ısrarlarım ve defalarca aramam sonucunda teknik ekip yönlendirildi. Teknik ekip geldiğinde modemin adını değiştirdiğim için bunu yapmamam gerektiğini söyleyip modemi sıfırladı fakat bu işlemden sonra da hiçbir düzelme olmadı.

Şu anda hâlâ film ve video izlerken sürekli donmalar yaşıyorum, sitelere girerken uzun süre beklemek zorunda kalıyorum. Eskiden çok severek kullandığım bir markanın bu kadar kötü bir hizmet sunması ve yaşadığım tüm sorunlara rağmen “sizin internetinizde problem yok” denmesi beni gerçekten üzüyor. Ücretsiz iptal etmemek ve cayma bedeli almak için sorun yokmuş gibi davranıldığını düşünüyorum. Biz müşteriler sadece sorunsuz bir şekilde hizmet almak isterken, müşteri hizmetleriniz sanki özellikle problem çıkarmaya çalışıyormuşuz gibi yaklaşıyor.

İzmir Karşıyaka’daki 68419438 numaralı hizmetim için internet bağlantı problemimin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunu çözemiyorsanız da, yaşadığım performans problemleri ve defalarca sonuçsuz kalan destek görüşmelerim sebebiyle, cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal etmek istiyorum.