Cengiz Pakel'de Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

26.10.2026 tarihinde Cengiz Pakel markasının internet sitesi üzerinden 775BX5832A numaralı sipariş ile iki adet cüzdan satın aldık. Aradan günler geçmesine rağmen ürünlerimiz hâlâ elimize ulaşmadı ve siparişimizin kargoya dahi verilmediğini görüyoruz.

WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimizde siparişimizin cuma günü kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak bu söz tutulmadı ve cuma günü de siparişimiz kargoya verilmedi. Bu durum, verilen taahhütlere güvenemeyeceğimizi hissettirdi.

Bugün, cumartesi günü, belirtilen 09.00–13.00 mesai saatleri içerisinde saat 11.41’de müşteri hizmetlerini aradığımızda, operatörün mesai saatleri dışında olduğu bilgisiyle karşılaştık. Kendi ilan ettiğiniz çalışma saatleri içinde bile müşteri temsilcisine ulaşılamaması bizi gerçekten şaşırttı ve ciddi bir güvensizlik yarattı.

Bir markadan alışveriş yaparken sadece ürün kalitesine değil, satış sonrası desteğe de güvenmek isteriz. Siparişin gecikmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve çalışma saatleri içinde müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, Cengiz Pakel gibi kurumsal bir markadan beklemediğimiz, hayal kırıklığı yaratan bir müşteri deneyimi oldu.

Siparişimizin neden hâlâ kargoya verilmediği konusunda tarafımıza açık bir açıklama yapılmasını ve ürünlerimizin acilen kargoya verilerek tarafımıza ulaştırılmasını talep ediyoruz. Müşteri memnuniyetinin satış anıyla sınırlı kalmayıp sipariş sorunsuz şekilde teslim edilene kadar sürdürülmesini bekliyoruz.