Onaysız Ve Keyfi Fatura Artışıyla Mağdur Oldum

Superonline ev interneti aboneliğimde, Tekirdağ‑Çorlu’daki adresimde uzun süredir yaklaşık 700 TL civarında fatura ödüyordum. Otomatik ödeme talimatım Garanti Bankası üzerinden olduğu için son dönem faturalarımı detaylı kontrol etmemiştim. Eylül ayından itibaren faturalarımın, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, yaklaşık 2500 TL civarında kesildiğini yeni fark ettim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp bildirdiğimde, yalnızca “zam geldi, düzelecek” denilerek geçiştirildim. Buna rağmen bu A* gelen faturam 3650 TL olarak kesildi ve sorun düzeltilmediği gibi tutar daha da artırıldı. Aboneliğimde hiçbir paket değişikliği talebim olmadığı halde rakamların bu şekilde yükseltilmesini keyfi ve haksız bir uygulama olarak görüyorum.

Otomatik ödeme talimatı nedeniyle fazladan çekilen tutarları geç fark etmiş olmam, yapılan bu yanlış ve aşırı faturalandırmayı haklı çıkarmaz. Bilgim ve onayım olmadan bu denli yüksek ücretlendirme yapılması hem mağduriyet yaratmakta hem de güveni sarsmaktadır.

Superonline nezdinde S**** A* adına kayıtlı, tesisat numarası 0012359223 olan aboneliğim için Eylül ayından bu yana fazladan tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini, faturamın yeniden yaklaşık 700 TL seviyesindeki eski tutarına çekilmesini ve bu olağanüstü fiyat artışının gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açık ve net biçimde bildirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, bu yaşadığım deneyim nedeniyle Superonline’ı çevreme kesinlikle tavsiye etmediğimi belirtmek isterim.