Superonline Yanlış Abonelik Değişikliği Sonrası Aylık 500 TL Fazla Ücret

Superonline ev interneti abonesiyim. Daha önce yaşadığım bir sorunla ilgili bugün gün içinde gayet nazik bir şekilde arandım ve sorunun teknik olarak çözülemeyecek bir sıkıntı olduğu, bu konuda yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Bunu iyimser bir şekilde sineye çektim ve Mart ayında bitecek olan kampanyam için Online İşlem Merkezi üzerinden işlem yapmak istedim.

Online işlemlerden paketimi yenilemek istediğimde sistem, işlemi tamamlamayıp beni müşteri temsilcisini aramaya yönlendiren uyarılar gösterdi. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, aynı işlemi onunla birlikte yapmaya çalıştık, fakat temsilci de bir sıkıntı olduğunu, daha sonra tekrar denememi söyledi. Bir süre sonra kontrol etmek için bu kez telefon uygulaması üzerinden işlem yapılıp yapılamadığını kontrol ettiğimde “Talebiniz alınmıştır” şeklinde mesajla karşılaştım.

Sonrasında gördüm ki, yenilemek istediğim yaklaşık 700 TL’lik kampanya yerine bana 1.100 TL’lik daha pahalı bir abonelik tanımlanmış. Yani eski paketimi yenilediğimi zannederken, hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ve yönlendirildiğimi hissederek, her ay yaklaşık 500 TL daha fazla ödemek zorunda bırakıldım.

Ben eski kampanyamın devam etmesini ve yaklaşık 700 TL civarındaki paketimin aynı şartlarla yeniden tanımlanmasını, ayrıca haksız şekilde üzerime yüklenen fiyat farklarının iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen fazladan tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Eski paketime ve fiyatına geri dönülmek ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.