Taş Tozu Suyla Temas Anında Donuyor, Kötü Koku Yayarak Kullanılamaz

Hikwo’nun internet sitesinden 16.07.2026 tarihinde Premium Taş Tozu - Hobi Harcı - Taş Tozu Beyaz 100 kg ürününden toplam 200 kg sipariş verdim. Sipariş numaram 6a593f9585178’dir. Gelen 200 kg ürünün üzerinde gönderilen ürüne ait hiçbir açıklayıcı bilgi bulunmuyor. Ürünler hikwo torbası içine konmuş, alelade poşetlere doldurulmuş şekilde, her biri 5 kg’lik 5 adet alçı tozu dolu poşet olarak gönderildi.

Ürünü talimatlara uygun biçimde kullanmak istediğimizde, suyla temas ettiği anda hemen donuyor, fokurdayarak kabarıyor ve dayanılmaz derecede kötü bir koku yayıyor. İlk etapta sadece tek bir poşetin bozuk olabileceğini düşünerek 3 farklı poşetten ürün denedik, ancak her üç poşetteki ürün de aynı şekilde kullanılamaz, berbat bir sonuç verdi.

-- Sayın Hikwo yetkilisi;
-- Gönderdiğiniz özelliği ve evsafı belli olmayan ürüne değişik oranlarda (½ - 1/3- ¼ ve 1/5 oranlarında) su koymama rağmen anında donuyor ve kalıplara dökümü imkansız hale getiriyor.
-- Donmayı geciktirmek ve/veya önlemek için ürünün içine daha fazla soğuk su koyduğumuz zamanda ürün kalıptan çıkartırken kırılıyor ve ufalanıyor.

Ürün hem içerik hem de paketleme açısından sitede görünen ve beklediğimiz hobi harcı/taş tozu niteliğini kesinlikle karşılamıyor, kullanılamaz durumda. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bozuk ve yanlış gönderilen bu ürünlerin iadesini almanızı ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürünle ilgili inceleme yapılarak, aynı sorunu başka müşterilerin yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.