Onaysız Paket Yükseltmesi Ve Haksız Ücretlendirme

Turkcell Superonline’dan VDSL internet hizmeti almaktayım. Faturalarımı düzenli olarak otomatik ödeme talimatı ile ödüyorum ve bugüne kadar hiçbir ödeme gecikmem ya da aksaklığım olmadı.

11.08.2026 tarihinde düzenlenen faturam sonrasında, herhangi bir açık bilgilendirme, onay ya da talebim olmadan internet paketimin 11.09.2026 tarihi itibarıyla daha yüksek ücretli bir pakete yükseltildiğini fark ettim. Tarafıma bu paket değişikliğiyle ilgili önceden açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca böyle bir değişiklik için benden herhangi bir onay veya talep de alınmadı.

Otomatik ödeme talimatımın bulunması, tarafımdan onaylanmamış bir tarife ya da paket değişikliğinin kendiliğinden kabul edildiği anlamına gelmemektedir. Buna rağmen, onayımı vermediğim bir paketin ücretlendirmesinin tarafıma yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Konuyla ilgili tarafıma tatmin edici ve somut bir açıklama yapılmaması ya da tarafımdan verilmiş herhangi bir onay olmamasına rağmen bu ücretlendirmenin uygulanmaya devam etmesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere BTK ve ilgili diğer yetkili kurumlara başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka abonelerin de bilgisi ve açık iradesi dışında yaşanmaması için gerekli mercilere başvuru yapmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.

Onayım olmadan gerçekleştirilen paket değişikliğinin incelenmesini, bu işlemin hangi dayanakla yapıldığının ve varsa onay kaydının tarafıma yazılı olarak sunulmasını talep ediyorum. Onayım dışında yapılan bu işlem nedeniyle oluşan haksız bir ücretlendirme varsa iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Şikayetimin hızla incelenerek mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.