Nakil Sürecinde Hizmet Kesintisi Ve Haksız Borç İddiaları

Turkcell Superonline aboneliğimin Mudanya’dan Çayırova’ya nakil sürecinde yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. 3 Haziran tarihinde nakil başvurusu yaptım, ancak sahaya gelen personelin eksik evrak beyanı ve asılsız “sistemde borcunuz var” iddiaları nedeniyle nakil işlemi gerçekleştirilmedi ve o tarihten bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Şikayetim üzerine Turkcell tarafından telefonla arandım ve benden e-Devlet üzerinden resmi borç sorgulama belgelerini ve ekran görüntülerini sisteme yüklemem istendi. Tüm istenen evrakları eksiksiz ve derhal yüklememe rağmen günler geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi.

Burada büyük bir mantık hatası ve usulsüzlük olduğunu düşünüyorum. Başka bir telekomünikasyon firmasına (Türk Telekom) 3–4 yıl öncesine ait eski bir borcum görünüyor olabilir; ancak Turkcell bu internet aboneliğini bana sadece 4 ay önce bağladı. Eğer başka kuruma olan geçmiş borç bir engel teşkil ediyorsa, 4 ay önce nasıl abonelik onayı verdiniz, aboneliği başlatmadan önce bunu neden kontrol etmediniz? Aboneliği başlattıysanız, şu an devam eden ve taahhüdü bulunan aboneliğimin nakil işlemini hangi hakla “borç” bahanesiyle durduruyorsunuz?

Mevcut durumda 3 Haziran’dan bu yana tek bayt veri kullanmadığım, hiçbir hizmet alamadığım halde tarafıma Mart ayı için 176,10 TL, Mayıs ayı için 164,10 TL, Haziran ayı için 750 TL ve Temmuz ayı için 949,60 TL tutarında faturalar çıkarılıyor. Bununla yetinmeyip aboneliği iptal etmek istediğimde de benden 10.000 TL civarında cayma bedeli talep ediliyor. Hem kendi hataları nedeniyle hizmet vermiyorlar hem de kullanmadığım hizmete ait faturaları ve haksız bir cayma bedelini tahsil etmeye çalışıyorlar.

Konuyu çözmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda R***** Bey isimli temsilci, ezberletilmiş metinleri robot gibi tekrarlamak dışında hiçbir çözüm üretmedi ve sürekli “gerekli bilgileri aktardım” diyerek görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı. Somut bir adım atılmadı, mağduriyetim giderilmedi.

Vermediğiniz hizmetin faturalarını ödemeyeceğim ve tarafıma yansıtılan 10.000 TL’lik haksız cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Süreci; e-Devlet üzerinden aldığım borç sorgulama ekran görüntüleri, kesilen asılsız faturalar ve müşteri hizmetleri ses kayıtlarının incelenmesi talebiyle BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımış bulunuyorum. Turkcell Superonline’dan, 3 Haziran’dan itibaren hizmet alamadığım döneme ait tüm faturaların iptal edilmesini, talep edilen cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve nakil sürecimin hukuka ve sözleşmeye uygun şekilde acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Turkcell Superonline Pişmanlıktır arkadaşlar, kesinlikle başka internet tercihiniz olsun!