Nakil Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Superonline’dan Çözüm Beklentisi

Turkcell Superonline internet aboneliğim için Konya Karatay’daki adresime yaklaşık 7 gün önce nakil işlemi yaptırdım. Nakil için gelen ekip bağlantıyı sağladı ancak bağlantıdan yaklaşık 2 saat sonra internet tamamen gitti.

Arıza kaydı oluşturdum, ekip tekrar geldi ve hattı yeniden çalışır hale getirdi, fakat bu sefer de yine yaklaşık 2 saat sonra aynı sorun tekrar yaşandı. Gelen ekipler hattın Telekom’dan geldiğini, kutuya kadar ulaştığını, oradan yukarı çıkarken tekrar koptuğunu, bu noktadan sonrasına Superonline ekiplerinin bakması gerektiğini söyleyip ayrıldılar. Ancak Superonline tarafından ne gelen oldu ne de herhangi bir teknik inceleme yapıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu anlattım, her seferinde sadece “bildiriyoruz” denilmesine rağmen ne bir çözüm üretildi ne de tarafıma net bir süre veya geri dönüş sağlandı. Yaklaşık 7 gündür internetsizim ve mağdur durumdayım. Müşteri numaram 65357954’tür.

Arıza kaydımın sadece açılıp bekletilmesini değil, ekibin gerçekten yönlendirilip sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. İnternet bağlantımın acilen düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.