Superonline Nakil İşlemi Gecikti, Hatalı Fatura Ve İletişim Sorunu Yaşadım

Muhammet · 2025-11-03T19:16:19+03:00

Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ hizmetimin nakil işlemi için 15 gün önce başvuru yaptım. Çekmeköy’den Ümraniye Tatlısu Mahallesi’indeki yeni adresime taşınmak istedim. Başta “port sorunu var” denilerek başvurum alınmadı, birkaç gün sonra ise port sorununun çözüldüğü ve işlemlerin başlayacağı söylendi. Ancak bu noktadan sonra süreç tamamen tıkandı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “işleminiz yürürlükte, 48 saat içinde aranacaksınız” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de nakil işlemi gerçekleşti. Sonunda bir operatöre ulaştığımda, sistemlerinde iletişim numaramın yanlış kaydedildiğini öğrendim. Defalarca numaramı güncelleme talebinde bulundum, her defasında “düzeltildi” denildi fakat herhangi bir ilerleme olmadı. Ayrıca, bana “1 Kasım’da arandınız” şeklinde yanlış bilgi verildi; telefon kayıtlarımda bu tarihte herhangi bir çağrı yok. Bu süreçte internetsiz kaldım ve mağdur oldum. Üstelik hiç kullanmadığım hizmet için 475 TL tutarında fatura gönderildi. Az önce açtığım şikayet kaydı için aradığımda da, otomatik sistem “şikayetiniz çözüldü” diyerek robotik bir kayıt dinletti. Tüm bu yaşananlardan dolayı hizmet kalitesinden ve müşteri memnuniyetinden son derece memnuniyetsizim. Talebim, nakil işleminin ivedilikle tamamlanması ve kullanmadığım süreye ait 475 TL’lik faturanın iptal edilmesi ya da iade edilmesidir.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Muhammet

Dün müşteri hizmetlerinden yalvar yakar aldığım Superonline Bayii Hattını dördüncü kez aradım bugün. "Sizi yönlendireceğim bayi bilgilerini kontrol ederken bir hata aile karşılaştım, daha sonra tekrar deneyebilirsiniz." ses kaydını dördüncü kez dinlemiş oldum. Beni bir türlü 15 gündür bayiiden aramadıkları gibi verdiğiniz numaraya da ulaşamıyorum. İnfluencer olmayabilirim, kitleleri etkileyecek gücüm olmayabilir, Turkcell için önemli bir müşteri de olmayabilirim ama en azından size servis sağlayamıyoruz diyebilirsiniz dürüstçe. Neden bu zulmü yaşatıyorsunuz?

Superonline

Merhaba Muhammet Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 05.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Muhammet

Arayan birim (Ümraniye Şube), kendilerinin herhangi bir kusuru olmadığını; kendilerine iletilen başvuruda ilk numaranın kayıtlı göründüğünü ve bu nedenle yapabilecekleri bir işlem bulunmadığını ifade etti. Şirket içi sağlıklı iletişim yöntemlerini benim öğretmek ya da yönlendirmek gibi bir sorumluluğumun olmadığını, bu durumun benim problemim olmadığını açıkça belirttim. Basit bir müşteri talebini doğru iletişim kanalı üzerinden iletemeyen bir firma ile (Turkcell) artık çalışmayacağımı da kendilerine ilettim ve farklı bir firmaya geçiş yaptım. İptal sürecinde ise yaklaşık 15 gündür hiç kullanmadığım internet hizmetinin ücretini tahsil etmeleri, çok klas bir yaklaşım oldu. Allah düşürmesin…