Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Nakil
Superonline Nakil Ve Kurulum Sürecinde Mağduriyet, İletişim Sorunları Ve Fatura Haksızlığı

ID:33770619

Superonline Nakil Ve Kurulum Sürecinde Mağduriyet, İletişim Sorunları Ve Fatura Haksızlığı

Pelin

Superonline

25 Eylül 2025 09:45

570

Taşındığım için Cumartesi günü Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak nakil talebinde bulundum. Müşteri temsilcisinin önerisiyle fiber internet tarifemi de değiştirdim. Salı akşamı 18:30-19:00 saatleri arasında kurulum için randevu verildi. Ancak saha ekibi randevu saatinden erken gelip bekleyemeyeceklerini, verilen randevu saatinin yanlış olduğunu söylediler ve beklemeden gittiler. Bu durum kayıtlarınızda da mevcut. Ayrıca salı akşamı gelen saha ekibinin bu tutumundan ve iletişim şeklinden de ayrıca şikayetçiyim. Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından aranıp ekiplerin bekleyeceği söylendi fakat ekipleri aradığımda telefonum meşgule atıldı ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu kişiler hakkında ayrıca şikayetim var.

Dün hiçbir şekilde aranmadım, aranma taleplerim sistemde olmasına rağmen Superonline tarafından kesinlikle aranmadım. Bugün tekrar aradığımda ise bana, arandığımı fakat telefonumun meşgule düştüğünü ve engellediysem kaldırmam gerektiği söylendi. Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde sadece “talebiniz oluşturuldu, aranacaksınız” cevabını aldım. Hala internetim kurulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca kullanamadığım internetin faturasını ödemeye devam ediyorum ve taahhüdüm de devam etmekte.

Beklentim, nakil ve kurulum işlemlerimin ivedilikle tamamlanması, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve kullanamadığım süreye ait faturanın iptal edilmesidir. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri Numaram: 12781384
Adres: İzmir/Karşıyaka

Destekleyenler

Sevil

1 Destek

Superonline

25 Eylül 2025 09:46 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

25 Eylül 2025 16:27

Merhaba Pelin Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Tekrarlayan Kurulum Gecikmeleri Ve Kullanılmayan İnternet İçin Faturalandırma Mağduriyeti

Furkan

Superonline

12 Ağustos 2025 15:30

471

Turkcell Superonline fiber internet taşıma işlemi için 3 Ağustos tarihinde başvuru yaptım ve 8 Ağustos için randevu verildi. Ancak 8 Ağustos’ta kurulum yapılmayacağını söylediler, ardından 12 Ağustos Salı günü kurulum yapılacağı belirtildi. Sonrasında ise taşıma talebimizi bize sormadan iptal etmişl...

Fiber Geçiş Sürecinde İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Burak

Superonline

24 Eylül 2025 12:21

660

Yaklaşık 10 gün önce Turkcell Superonline tarafından aranarak fiber internete geçiş teklifi aldım. O sırada evde olmadığımı, kardeşimin evde olduğunu ve işlemlerin onunla yapılmasını istedim. Müşteri temsilcisi, benim evde olmamın gerekmediğini belirttiği için kabul ettim. Sonrasında Türk Telekom ek...

Ebru sonuçtan hiç memnun değil

Superonline Kurulum Ekibi Günlerdir Kurulum Yapmaya Gelmiyor

Ebru

Superonline

09 Ekim 2023 20:57

785

04.10.2023 tarihinde müşteri hizmetleri vasıtasıyla nakil talebinde bulunduk. Ertesi gün nakil ekibi tarafıma telefon ile ulaştı ve 06.10.2023 tarihine kurulum randevusu oluşturduk. Kurulum ekibi evimize ulaştığında taşındığımız evde bizden önce başka bir internet firmasının kurulumu olduğundan dola...

Özlem sonuçtan hiç memnun değil

Kurulum Randevularına Uyulmaması Ve 3 Aydır İnternetsiz Kalma Mağduriyeti

Özlem

Superonline

02 Ekim 2025 22:33

523

Turkcell Superonline ev fiber internetimi İstanbul/Silivri y*** m****** yeni adresime taşımak için 30 Ekim Salı günü 16.00-16.30 saatleri arasında kurulum randevusu aldım. Ancak randevu saatinde gelen olmadı ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında iki farklı gün için daha talep oluşturdum, yin...

Burcu sonuçtan memnun değil

Taşınma Sonrası İnternet Kurulumu Gecikti, Mağduriyetim Giderilmiyor

Burcu

Superonline

06 Ekim 2025 02:56

331

Superonline üzerinden Eylül ayı sonunda Ankara’dan İstanbul’a taşınma talebimi ilettim. İlk başvurudan sonra birileri arayarak henüz taşınmadığımız için daha sonra iletişime geçeceklerini söylediler. Taşındıktan sonra tekrar aradım, “arkadaşlar iletişime geçecek” denildi ancak aradan 6 gün geçmesine...