Müşteri Hizmetinin Tekrarlayan Telefon Kesintileri Ve Saygısız Davranışı

Geçtiğimiz cumartesi günü Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak kurulum için talep oluşturdum ve özellikle acil olduğunu belirttim. Aynı gün akşam saat 18:00 civarında bir hanımefendi tarafından arandım, “Müsaitseniz kurulum için arkadaşları yönlendireceğim” dedi. Müsait olduğumu ve bunun çok iyi olacağını söyledim, ancak herhangi bir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı.

Bugün tekrar arandım ve yine “Adres demişsiniz” şeklinde bir ifade ile, sanki yeni bir talep oluşturuyormuşum gibi konuşuldu. Adreste olmadığımı ve olamayabileceğimi söylediğim anda yine hiçbir açıklama yapılmadan telefon yüzüme kapatıldı. Aynı kişi olduğunu düşündüğüm bu temsilcinin bu şekilde defalarca arayıp hiçbir sorunu çözmeden görüşmeyi aniden sonlandırması son derece saygısız ve rahatsız edici bir durumdur.

Müşteri hizmetleri aracılığıyla bu şekilde muhatap alınmamayı, tarafıma bu davranışla ilgili açıklama yapılmasını ve kurulum sürecimin net bir şekilde planlanıp mağduriyet yaşamadan tamamlanmasını talep ediyorum.