Montaj Gecikmesi Ve Yetkisiz Başvuru İptali Nedeniyle Artan Faturalar

Turkcell Superonline’ın adrese özel kampanyasından faydalanarak 02.06.2026 tarihinde başvurumu yaptım. 100 Mbps hızında, ilk 6 ay 400 TL, sonraki 6 ay 600 TL olan kampanya için kayıt oluşturdular. Başvuru sırasında “2 ila 4 iş günü içinde montaj için geleceğiz” denmesine rağmen ekip ancak 13 gün sonra adresime geldi ve kimliğimde çip olmadığı gerekçesiyle kurulumu gerçekleştirmedi.

Bu gecikmeyi ve yaşanan aksaklığı bir şekilde tolere etmeye çalıştım, yeni kimliğim çıkar çıkmaz da tekrar arayarak montajın yapılmasını talep ettim. Randevu oluşturmamıza rağmen, başvurumu takip eden bayi kendi inisiyatifiyle, bana sormadan başvurumu iptal etmiş ve bu süreçte mağdur edildim. Telefonla yaptığımız görüşmede “Bu iptal durumu için merkezi ayrıca aramama gerek var mı? ” diye sorduğumda, bayideki yetkili “Ben halledeceğim, sizi arayacağım” dedi, ancak günler geçmesine rağmen dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda ise bu kez “Siz merkezi arayın, biz bir şey yapamayız” yanıtını aldım. Merkezi aradığımda da benzer şekilde “Biz de bir şey yapamayız” denilerek süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.

Tüm bu ihmal ve sorumsuzluk yüzünden, evimde internet bağlantısı sağlanmadığı için TurkNet’teki daha yüksek faturaları ödemek zorunda kaldım ve hâlâ mağduriyet yaşıyorum. Üstelik başvuru yaptığım dönemde geçerli olan adrese özel kampanya şu an artık yok ve fiyatlar artmış durumda.

Turkcell Superonline’dan talebim, başvurumu yaptığım tarihte geçerli olan adrese özel 100 Mbps’lik kampanyanın aynı koşullarla yeniden aktif edilmesi ve evime internet kurulumunun bir an önce yapılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin ve süreçteki iletişim aksaklıklarının dikkate alınmasını, tarafıma hak kaybı yaşatılmadan çözüm üretilmesini istiyorum.