Modemin Çocuk Odasına Kurulması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimin nakil işlemi sırasında 28.03.2026 tarihinde Kahramanmaraş Onikişubat Yirmi iki Gün Mahallesi’ndeki yeni adresimde yaşadığım kurulum süreciyle ilgili beni son derece rahatsız eden bir durum oluştu. Kurulum için gelen teknik personele, kesinlikle çocuk odasında kurulum istemediğimi, modem ve hattın bu oda dışında bir yere alınmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. Ancak görevli, Turkcell kablosunun çocuk odasında olduğunu ve sadece buraya kurulum yapılabildiğini söyleyerek kurulumu çocuk odasına yaptı.

Eve tamamen yerleştikten sonra komşularımızla konuştuğumuzda, aynı binada Turkcell interneti çocuk odası dışında, farklı odalarda kullanan abonelerin de olduğunu öğrendik. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bana böyle bir bilgilendirmenin yapılmadığı, farklı bir odaya kurulum isteniyorsa ücret ödemem gerektiği söylendi ve adeta ben yalan söylüyormuşum gibi bir tavırla yardımcı olunmadı.

Dünden beri müşteri hizmetlerini toplam üç defa aradım. Açtırdığım şikayet kaydını kapatmaya çalıştıklarını, daha önce konuşulanları adeta inkar ederek, kurulumun farklı bir odaya alınmaması için çaba sarf ettiklerini görüyorum. Hem teknik personelin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi hem de benim açıkça ifade ettiğim talebin dikkate alınmaması nedeniyle, çocuğumun odasında modem ve Wi‑Fi yayını olmasını istemiyorum ve bu durumdan ciddi şekilde rahatsızım.

Abone adı İ*** Ç**** K******* olup, abone numaram 11425805’tir. Teknik personelin yanlış yönlendirmesi ve taleplerimin önemsenmemesi nedeniyle, çocuk odasındaki mevcut kurulumun herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin uygun ve güvenli gördüğümüz başka bir odaya taşınmasını, gerekli ise ek tesisat işlemlerinin de tarafınızca karşılanmasını talep ediyorum.