Modemi BEGOS’a Kendi Götürmek Zorunluluğu Ve 610 TL Ceza Müşteri Hizmetleri Şikayetim

Yaklaşık 3 yıl önce Turkcell Superonline üzerinden VDSL 24 Mbps ev interneti aboneliği başlatmıştım. 28.12.2025 tarihinde internetimi kapattırdım. Kapatma işlemi sırasında modem iadesi için tarafıma 10 gün süre verildi ve modemi getirmezsem 610 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Üstelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede modemi herhangi bir bayiye bırakamayacağım, mutlaka BEGOS’taki adrese kendimin götürmesi gerektiği belirtildi.

İlk kez bir firmada modemi müşterinin ayağına kadar götürmesinin zorunlu tutulduğunu görüyorum. Herhangi bir Turkcell bayisine bırakmamın yeterli olması ve lojistiğin firma tarafından sağlanması müşteri memnuniyeti açısından çok daha doğru olurdu. Şu an evimde Vodafone fiber internet kullanıyorum ve kendi hattımı da Vodafone’a taşıdım, oldukça memnunum. Hanımım hâlâ Turkcell hattı kullanıyor, ancak taahhüdü biter bitmez o da başka operatöre geçecek.

İzmir’in sağanak yağışlı ve fırtınalı bir gününde Kemalpaşa’dan kalkıp BEGOS’a kadar modemi teslim etmek için gitmek zorunda kaldım. Oraya vardığımda içeride sadece 1 kişinin çalıştığını, önümde 3 kişi olmasına rağmen yaklaşık 15–20 dakikadır beklediğimizi gördüm, bu durum da ayrı bir zaman kaybı ve mağduriyet yarattı. Yaşadığım bu süreç hem hava şartları hem mesafe hem de bekleme süresi nedeniyle benim için gerçekten yorucu ve can sıkıcı oldu.

Bu yaşananlardan sonra Turkcell Superonline’ı kesinlikle kimseye tavsiye etmeyeceğim. Yaşadığım mağduriyeti giderecek, gönlümü alacak bir adım atılmasını ve modem iadesi sürecinin müşteri odaklı olacak şekilde yeniden düzenlenmesini Turkcell Superonline’ın takdirine bırakıyorum.