Modem Yenileme Adı Altında Yanıltıldım İkinci El Cihaz Teslim Edildi

Duygu

665

0850 222 02 22 numaralı telefondan defalarca arandım. İsmim ve soyadımla hitap edilerek, Superonline müşterisi olduğum ve altyapının yenilendiği belirtilip, mevcut modemimin çalışmayacağı, 5G destekli yeni bir modem almam gerektiği söylendi. Modemi yenilemezsem internetimin kesileceği ve mevcut modemimin artık çalışmayacağı ifade edildi. Ayrıca, sözleşmemin biteceği, 200 TL ile 2 yıl sabit fiyat anlaşması yapılacağı, eski modem nedeniyle ileride sorun yaşayacağım ve mutlaka değiştirmem gerektiği belirtildi. Sözlü onay ve adres verdikten sonra ekip arkadaşlarının arayacağı, modemin 3 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Ardından SMS ile bilgilendirildim.

Bu işlemden sonra şüphelenip araştırma yaptım ve birçok kişinin aynı yöntemle yanıltıldığını öğrendim. 5 gündür bu durumla karşı karşıyayım. Kapıda, kredi kartı ile 4.490 TL ödeme yaparak modemi teslim aldım. Ancak gelen modem, ikinci el, tozlu ve eski bir cihazdı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat ulaşım sağlayamadım.

Bu işlemler babam Y**** adına yapılmıştır. Babamın onay sesinin herhangi bir yerde kullanılması durumunda maddi manevi hiçbir işlemi kabul etmediğimizi bildiririm. Ayrıca, ücret iadesi talep ediyorum. Teslimat ve ödeme İstanbul Kartal’da gerçekleşmiştir. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Benzer Şikayetler

Superonline Adıyla Arandım Modem Aldım Ama Destek Alamadım

Aybek

Superonline

683

24.07.2025 tarihinde 0850 512 00 19(11) numaralı telefon numarasından Superonline müşteri hizmetlerinden olduğunu söyleyen müşteri temsilcisi beni aradı. Benim ev internet hızının düştüğü ve yeni altyapı yapıldığının o yüzden de kablosuz yeni router Wi-Fi cihazına değiştirmemi söyledi. 3990 TL'lik m...

superonline-adiyla-arandim-modem-aldim-ama-destek-alamadim-1.pdf

Modem İadesinde Eksik Ürün Gerekçesiyle Haksız Fatura Ve Destek Eksikliği

Zeynep

Superonline

630

Superonline fiber internet aboneliğimi yaklaşık 3 ay önce taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için kapattım. Modemi iade etmem istendi ve verilen kod ile modemi kargoya verdim. Ancak modem, eksik ürün gerekçesiyle kargo firması tarafından bana geri gönderildi. Müşteri hizmetleriyle 4 defa görüş...

1 Destek

Turkcell Superonline Modem Kurulumu Ve İletişim Sorunları

Arda

Superonline

2.215

Turkcell Superonline tarafından aradıklarını ve altyapınız 5G desteklemektedir. Kullanmakta olduğunuz modem 4G desteklediğinden sinyal çatışması yaşamaktasınız diye beni aradılar. Belirli ücret karşılığında modem göndereceklerini ve teknik ekibin benimle iletişime geçip modemin kurulumunu yapacaklar...

1 Destek

3 Yorum

Turkcell Superonline Modem İadesi

Durmus

Superonline

2.184

Turkcell Superonline abonesiyim. Adres değişikliği nedeniyle hattım iptalini istedi, hat sözleşmesini uzatacağım zaman bu durumu bildirdim ve sorun olmayacağını adres değişikliği yapılan yerde Superonline altyapısı yoksa hemen iptal edebileceğimi söylediler. O zaman geldiğinde ise fatura, nüfus tan ...

Eski Modem Yerine İkinci El Cihaz Ve Hız Düşüklüğü Mağduriyeti

Elif

Superonline

917

Sayın Superonline Yetkilisi İnternet bağlantımda ciddi sorunlar yaşamam nedeniyle teknik servise yönlendirdiniz. Yapılan kontrollerde modemimin artık yeterli performansı veremediği, eski olduğu ve bu nedenle değiştirilmesi gerektiği teknik ekip tarafından tarafıma bildirildi. Ancak yerine takılan ...