to read complaints and reviews, or file yours.Modem Nakil Talebim Cevapsız Superonline Yanıt Vermiyor
Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında, evimdeki modemin bulunduğu yerden başka bir noktaya alınması için ücreti de kabul ederek yaklaşık bir haftadır hizmet talep ediyorum. Ancak ne Superonline müşteri hizmetlerinden ne de İzmir Karşıyaka Mavişehir bölgesindeki bayiden herhangi bir şekilde dönüş alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda kaydımın alındığı, müşteri şikayeti oluşturulduğu ve beni arayacakları söyleniyor, fakat bugüne kadar ne bayiden ne de ilgili birimden tek bir telefon almadım. Bayiye doğrudan ulaşmak da mümkün olmuyor; bu nedenle en basit bir işlem için bile hiçbir ilerleme kaydedilemiyor.
Modem nakil işlemi için ücreti ödemeyi peşinen kabul etmiş olmama rağmen, sadece bayinin araması ve randevu vermesi gerektiği, ardından eve gelip taşıma işlemini gerçekleştirmeleri beklenirken, tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması beni mağdur ediyor. İzmir Karşıyaka Mavişehir bölgesindeki yetkili bayinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek randevu oluşturmasını ve modemimin ev içinde taşınma işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bayinizin telefon numarası bir sesli yanıt sistemine bağlı ve kesinlikle birebir şahıs ile görüşme sansımız olmuyor. Yani bizi hasbel kader ararlar ve biz ulaşamazsak geri dönüp tekrar görüşme sansımız olmuyor. Bu durumda sizi aradık, ulaşamadık, sorununuz çözüldü herhalde diyerek dosya kapatılıyor. Bu kadar ucuz bir müşteri hizmetleri mantığı olamaz. Tam 1 haftadır Superonline'dan 1 telefon bekliyorum, hizmetin ilk alımı esnasında tam saha press ancak sonrasında hayalet oluyorsunuz. Bayiniz bir telefon dahi açamıyorsa ya bayide bir sorun var ya da bu hizmet şekline onay veren Superonline'da.
Bugün 1 haftadır alamadığım hizmeti almışım gibi gösterip, talebiniz tamamlanmıştır diye mesaj attınız ve dosyayı kapattınız. Arayıp tekrar açtırdım ancak hala hiçbir geri dönüş yapmıyorlar.
Superonline'dan gelecek hayır eksik olsun diyerek TP-Link Deco aldım, işim çözüldü. Ama kontrat yenileme döneminde ararsınız Superonline. Vermediğiniz hizmetin yenilenmesi ve fiyat zammı diye çalarsınız kapıyı.
Merhaba Necil Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 21.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
