Modem Kurulumu Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Turkcell Superonline’ı arayarak internet başvurusunda bulundum, altyapı desteklemediği için bu kez Türk Telekom fiber 1000 Mbps internet kurulumu önerildi ve kabul ettim. 18 Ağustos’ta kurulum yapıldı ancak modem kurulumumun 2–4 iş günü içinde tamamlanacağı söylenmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ modemin kurulumu yapılmadı ve interneti kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca 532 *******00 numarasını arayıp şikayet kaydı açtırdım. Bana her seferinde “müşteriye ulaşılamamış, mail attık” şeklinde bilgi verildi. Ben de kendilerine, madem ulaşılamıyor neden ben sizi arayınca haberim oluyor, neden gerçekten aranmadığımı ilettim. Buna rağmen aynı cevabı verip tekrar mail attıklarını söylemekle yetindiler ve sorunum çözülmedi. Esenyurt Supercell Avrupa ecm servisinin sorumlu birim olduğunu ilettiler ama oradan da kimse benimle iletişime geçmedi. 13296942 müşteri numarasıyla hiçbir muhatap bulamadan bekliyorum.

Askeri personel olmam sebebiyle sürekli evde bulunamıyorum, bu nedenle bana söylenen 2–4 iş günü içinde modem kurulumunun yapılıp internetimin aktif edilmesini ve tarafıma gerçekten ulaşılmasını istiyorum. Yaşadığım bu gecikmenin ve iletişimsizliğin acilen giderilerek mağduriyetimin sonlandırılmasını talep ediyorum.