Modem Kaynaklı Sürekli İnternet Kopmaları Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet aboneliğim kapsamında, 2 seneden fazladır modem kaynaklı sürekli kopmalar yaşamaktayım. Gün içinde internet bağlantım sürekli kopup tekrar geliyor ve bu durum hem işimi hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Defalarca iletmeme rağmen, sorunun modemden kaynaklandığı açık olmasına karşın, modem değişimi için benden ücret talep ediliyor. Kendi verdikleri sorunlu modem için değişim ücreti istemeleri ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunamamaları nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Hizmet numaram 10112467’dir. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik destek ile 20’den fazla kez görüştüm; ancak her seferinde kayıt açılmasına rağmen somut bir çözüm üretilmedi, problem halen devam ediyor.

Yaşadığım bu uzun süreli ve çözülmeyen kopma sorunumun ücretsiz modem değişimiyle kalıcı olarak giderilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa da aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.