Modem Değişimi Yapılmadığı İçin İnternet Ve TV+ Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Yaklaşık 2 yıldır Superonline fiber internet ve TV+ abonesiyim. 19 Mart günü evimdeki internet tamamen gitti ve aynı gün arıza kaydı oluşturduk. Bize 23 Mart için randevu verildi ve bu tarihte gelen ekip, sorunun modem arızası olduğunu söyledi. Ellerinde modem olmadığını, bu yüzden değişim yapamayacaklarını belirtip herhangi bir çözüm üretmeden geri gittiler.

O günden bu yana evde ne internet kullanabiliyoruz ne de TV+ hizmetinden yararlanabiliyoruz. Son iki gündür de saat 16.30’a randevu verildiği söylenmesine rağmen kimse gelmiyor. Müşteri hizmetlerini ve bayi hattını aradığımızda ise sadece “size dönüş yapılacak” deniyor ancak ne arayan oluyor ne de bir çözüm sunuluyor. Günlerdir mağdur durumdayız.

Superonline’dan, en kısa sürede modemimin değiştirilerek internet ve TV+ hizmetimin yeniden aktif hale getirilmesini ve 19 Mart’tan bu yana kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Abonelik bilgilerime ait müşteri numaram: 11389451’dir.