Modem Değişimi Talebi Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber müşterisiyim ve yaklaşık minimum 2 yıldır evimizde internet bağlantısı ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyoruz. Aynı modemi yıllardır kullanıyoruz, paketimizi her sene taahhüt yeniliyoruz ancak modem hiçbir şekilde değiştirilmedi. Bilgisayarımda indirme yapmazken, League of Legends gibi oyunlarda ping değerlerim 20 MS civarından bir anda 500 MS seviyelerine fırlıyor, oyun oynanamaz hale geliyor. Modemi hem 2.4 ghz hem de 5 ghz bağlantı olarak kullanıyorum ve tek modem üzerinden iki ayrı bağlantı ile de aynı sorun devam ediyor.

Bu sorun sadece bilgisayarımda değil, evdeki tüm cihazlarda yaşanıyor. Ailemdeki herkes zaman zaman telefonda da bağlantı kopmaları ve hız düşüşleri ile karşılaşıyor. Modemi defalarca sıfırlamama rağmen hiçbir kalıcı düzelme olmadı. Farklı cihazlarla denememe rağmen sorun bütün cihazlarda benzer şekilde devam ediyor.

Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kendileri tarafında bir sorun görünmediği, onlardan kaynaklı bir problem olmadığı söylendi. Ancak kullanıcı tarafında bu kadar uzun süredir, tüm cihazlarda, gün içinde sık sık yaşanan ping ve bağlantı problemleri olmasına rağmen, “Sorunu sistemde göremiyoruz” denilerek geçiştirilmekten yoruldum. Sorunun ciddiye alınmadığını ve detaylı incelenmediğini düşünüyorum.

Yıllardır aynı modemi kullanmak zorunda bırakılıyorum ve artık modem değişim hakkımın olduğuna inanıyorum. Eğer böyle bir hakkım yok denilecekse, bu taahhüt dönemi bittiğinde farklı bir firmaya geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Müşteri numaram 5136**28’dir. İnternet bağlantımın ve modemimin detaylı olarak incelenmesini, gerekiyorsa yerinde kontrol yapılmasını ve modemimin ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum.