Modem Değişimi Gecikti, Yükseltilen Hız Kullanılamıyor

Turkcell Superonline abone yenileme döneminde defalarca kez aranarak aboneliğimi sürdürmem için ikna edildim ve hızımı artırmak için tarifemi yükselttim. Bu işlem sırasında modem değişikliği yapılacağı söylendi ancak üzerinden bir aydan fazla zaman geçmiş olmasına rağmen modem değişimi hâlâ yapılmadı.

İlk olarak bir görevli geldi, mevcut modemin uygun olmadığını, başka bir ekip gelip değiştireceğini söyleyip gitti. Yaklaşık bir hafta kimse gelmeyince ben aradım, kaydın düşmüş olduğu ve yenilenmesi gerektiği söylendi. Ardından başka bir görevli geldi, bu kez de yanlış modem getirdiğini söyleyip tekrar gitti. O günden sonra da yaklaşık iki haftadır ne arayan var ne soran.

Her gün çağrı merkezini aramama rağmen modem değişimi yapılmadı, net bir randevu verilmedi ve sorun çözülmedi. Eski modemle devam etmek zorunda kaldığım için hızım da eskisi gibi, tarifemi yükseltmeme rağmen bir faydasını göremiyorum. Evin içinde dolabı bile boşaltıp bu değişimi bekler hale geldim.

Abonelik yenilerken defalarca arayan Superonline, iş hizmet vermeye gelince ortada yok. Karşımda somut çözüm üreten bir muhatap bulamıyorum, her aradığımda aynı cümleleri tekrar eden müşteri temsilcileriyle zaman kaybediyorum. Bu hafta içinde de sorun çözülmezse internet ve TV+ dahil tüm aboneliklerimi iptal etmeyi düşünüyorum.

Hizmet numaram/müşteri numaram: 23611712. Modem değişimi ve yükselttiğim hızın gerçekten kullanılabilmesi için acil olarak tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.