Modem Değişikliği Talebimin 2,5 Ay Boyunca Görmezden Gelinmesi Ve Kullanılmış Modem Teklifi

Uzun süredir Superonline internet hizmetini kullanıyorum ve yaklaşık 2,5 aydır modem değişikliği talebim konusunda hiçbir şekilde dikkate alınmıyorum. Mevcut modemim eski olduğu için verimli sinyal vermiyor ve bu nedenle kule tipi yeni nesil bir modemle değişim yapılmasını, bunun için gerekirse servis ve modem ücretini ödemeyi de kabul ettiğimi defalarca belirttim.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini ve teknik servisi birçok kez arayarak kayıt açtırdım. Her seferinde ellerinde modem olmadığı, gelince aranacağım söylendi. Ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Son olarak yaklaşık iki gün önce tekrar kayıt açtırdım, bu kez de kaydın haberim olmadan kapatıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerine nedenini sorduğumda, beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söylediler. Telefon kayıtlarımı kontrol ettiğimde ne beni ne de eşimi arayan herhangi bir numara olmadığı açıkça görülüyor.

Modem değişimi için talebimi ilettiğimde, yetkili servisten bu değişimin ancak kullanılmış bir modemle yapılabileceği, sıfır modemlerin ise sadece yeni abonelere verildiği tarafıma söylendi. Ücretini ödemeyi kabul ettiğim bir ürünün kullanılmış bir modemle değiştirilmesini kabul edemeyeceğimi, yeni ve sıfır bir kule modem istediğimi özellikle belirttim.

Ayrıca konuyu yüz yüze anlatmak ve çözüm bulabilmek için Sümernet firmasını bizzat ziyaret ettim. Buna rağmen derdimi anlatmama dahi fırsat verilmeden, benimle görüşmek istemeyip beni adeta firmadan çıkardılar. Ücretini ödemeye hazır olduğum basit bir modem değişikliği talebimin 2,5 aydır sonuçsuz bırakılmasını, kaydımın aranmışım gibi gösterilerek kapatılmasını ve buna ek olarak kullanılmış modem dayatılmasını kabul etmiyorum. Modemimin yeni, sıfır ve kule tipi bir modemle en kısa sürede değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.