Mevcut Fiber Altyapının Sistemde Görünmemesi Nedeniyle İnternet Bağlatamıyorum

Yaklaşık 10 gündür Eskişehir Odunpazarı İstiklal Mahallesi Erenyol Sokak No: 6 Daire 22 adresinde fiber internet başvurusu yapmak istiyorum. Taşındığım binada kısa bir süre öncesine kadar Turkcell Superonline fiber internet aktif olarak kullanılıyordu. Ancak, önceki kullanıcı taşındıktan sonra ben aynı daireye geçtim ve başvuru yapmak istediğimde hiçbir firmada, özellikle de Turkcell Superonline’da altyapı görünmediğini fark ettim.

Tüm büyük internet sağlayıcılarında altyapı sorgulaması yaptım ve hiçbirinde altyapı görünmüyor. Buna rağmen binada Superonline marka fiber kutular mevcut ve birkaç hafta öncesine ait Superonline fiber faturası elimde. Bugün binama bırakılan bir broşürde “internet bölge sorumlusu” olarak belirtilen bir kişiyle iletişime geçtim. Kendisinden, 1000 megabite kadar fiber internetin 2 gün içinde bağlanabileceği ve aylık 900 TL ücretle hizmet alınabileceği bilgisini aldım. Fakat Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, altyapı desteğinin sistemlerinde görünmediğini, sadece Superbox ile yardımcı olabileceklerini söylediler. Adresimi defalarca kontrol ettirdim, yine de sonuç değişmedi. Broşürdeki kişilerle ilgili durumu aktardığımda ise, sistemde görünmediği için onlardan hizmet almamın daha kolay olacağını belirttiler.

Bu durumun rekabet kuralları açısından da sorunlu olduğunu düşünüyorum. Binada mevcut olan fiber altyapının sistemde kasıtlı olarak gizlenmesi, müşterilerin sadece belirli kanallar üzerinden hizmet almasına yol açıyor ve mağduriyet yaratıyor. Benim gibi birçok kişinin benzer sorunlar yaşadığını biliyorum.

Talebim; binamdaki fiber altyapının herkesin erişimine açık şekilde sistemde görünür hale getirilmesi ve başvuru yapabilmemin sağlanmasıdır. Konuyla ilgili açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.