to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Fiber Altyapıya Rağmen Superonline'dan Hizmet Alamıyorum
Yaklaşık 1 yıldır Eskişehir Tepebaşı Bahçelievler Mahallesi Berkem Sokak Sur 2 Apartmanı Daire 2 adresinde oturuyorum. Binamızda fiber altyapı olmasına rağmen, Superonline sisteminde altyapı görünmüyor ve bu nedenle başvurum gerçekleştirilemiyor.
Önceki taahhüt süresinde yine Turkcell Superonline firmasından 50 Mbps fiber internet kullanmış olmama rağmen taahhüt bittikten sonra yeni taahhüt başlatmak için adres sorguladığımda Superbox altyapısı olduğu ve Superbox ile hizmet verebileceklerini iletiyorlar fakat hali hazırda evimin içinde fiber internet kabloları var modemin yeri bile hazır fakat sorgulama yapıldığında fiber altyapısı olmadığı söyleniyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve bana sadece “fiber istiyorum” belgesi doldurttular, başka bir çözüm sunulmadı. Aradan geçen süreye rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmedi.
Altyapı sorununun en kısa sürede çözülmesini ve fiber internet hizmetinden yararlanmak istiyorum. Yardımcı olmanızı bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
2 sene önce şu anda oturduğum daireye fiber internet bağlandı 2 sene sorunsuz kullandım şu an ise altyapı yok denilerek Superbox hizmeti verebileceklerini söylüyorlar VDSL altyapısı bile yok olarak gözüküyor fakat Karşı daire ile konuştuğumda fiber olmadığını söyleyerek VDSL internetle hizmet vermişler yani tamamen karışık bir durum söz konusu her başvuruya ayrı bir yöntem...
Merhaba Erdem Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
