Manisa’da 12 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Erdem

363

Erdem'in Teşekkür Mesajı

“Problemimi müşteri hizmetlerine ulaşarak çözdüm.”

Manisa Şehzadeler’de 3 yılı aşkın süredir Turkcell Superonline limitsiz 50 Mbps ev interneti kullanıyorum. 7 Ocak’tan bu yana internetim tamamen kesik ve 12 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde ekiplerin beni arayacağı söylendi, daha sonra da ekiplerin aradığı fakat bana ulaşamadığı bilgisi verildi. Ancak verdiğim iki telefon numarasına da tek bir çağrı bile gelmedi. En az 7 defa müşteri hizmetlerini arayıp aynı işlemleri tekrar etmeme rağmen sorunuma gerçekten müdahale edildiğine inanmıyorum.

Şikayetleri incelediğimde pek çok kişinin benzer problemler yaşadığını ve kimseyle ilgilenilmediğini gördüm. Bu durum, sorunun çözüleceğine dair güvenimi tamamen kırdı. Bazı müşterilere ekstra servis ücreti ya da modem değişikliği gibi ek masraflar çıkarıldığını okuyorum; bu yaşadığım mağduriyet sonrası böyle bir ödeme talebini kesinlikle kabul etmiyorum ve bir kuruş dahi ekstra ücret ödemeyeceğim.

20 Ocak Salı günü çalışma saatleri içinde herhangi bir ekip tarafından tarafıma ulaşım sağlanmaması halinde konuyu gerekli mercilere resmi olarak şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum. Bu durumun en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaklaşık iki haftadır yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Müşteri numaram: 11025838.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 24.01.2026 - 11.38'de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Erdem

Problemimi müşteri hizmetlerine ulaşarak çözdüm.