to read complaints and reviews, or file yours.Lojman Kampanyasındaki Sabit Ücret İhlali 380 TL’den 700 TL’ye Çıktı
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim, 31.10.2024 tarihinde tarafıma sunulan “Sabit Lojman Kampanyası” kapsamında, 100 Mbps limitsiz fiber internet TV+ Lojman Kampanyası (Hizmet No: 110229844823) ve ilave olarak Evde TV+ Turkcell TV+ Aile Paketi (Huawei) olacak şekilde, lojmanda kaldığım süre boyunca toplam aylık 380 TL sabit ücret ödemem koşuluyla başlatıldı. Abone numaram 5221**26’dır.
Ancak 11 Şubat 2026 tarihli faturamda ve bu tarihten sonraki dönem faturalarımda, hiçbir onayım olmadan paket ücretimin 700 TL’ye yükseltildiğini, bu aydan itibaren de 700 TL ödemem gerektiğini hem gelen SMS’ten hem de faturadan öğrendim. Fiyat artışı yapılmadan önce tarafıma herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı, açık rızam alınmadı ve “Sabit Lojman Kampanyası” kapsamında verilen sabit fiyat taahhüdüne uyulmadı. Konuyla ilgili Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, 9 yıl boyunca Turkcell’de görev yaptıklarını ve Turkcell tarafından en son böyle bir fiyat artışının 12 yıl önce yapıldığını, bu konuda fazla bir şey yapamayacaklarını ve sistemlerinde detay göremediklerini ifade ettiler; bu nedenle sorunum çözümsüz kaldı.
Lojman kampanyası kurulurken tarafıma bildirilen şartlara uygun olarak, internet aboneliğimin lojmanda kaldığım süre boyunca taahhüt edildiği gibi aylık 380 TL sabit ücret üzerinden devam ettirilmesini ve haksız şekilde 700 TL üzerinden çıkarılan faturalarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 20 yıl boyunca kullanmış olduğum aboneliğimi sonlandırmayı düşünmekteyim. Ayrıca bu süre zarfında lojman içinde farklı bir lojmana geçişlerim sırasında, Turkcell’in menfaatlerinin korunması nedeniyle iki defa yeniden abonelik başlatıldığını da özellikle belirterek, BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Lütfen gerekli yerlere başvurun. Bu dolandırmadır. Bize de 10 yıl boyunca sabit fiyat dediler, bu ay bir baktık 701 TL fatura gelmiş. Bizde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK'a şikayet ettik komşularımla beraber.