Kurulumdan Sonra Sürekli İnternet Sorunu Ve İlgisiz Teknik Servis

Turkcell Superonline ekstra ücret alarak kurulumu yapılan Wi-Fi 6 teknolojisindeki modemi taktığından beri, ara ara internette kopma ve hız düşüklüğü yaşıyordum. Bu durumu her müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, sorunu yaşadığım anda aramam gerektiği, aksi halde teknik servis ücreti alınacağı söylendi. Ben de arızanın anlık gelip gittiğini, bağlantının anlık koptuğunu, müşteri temsilcisine bağlanıncaya kadar bile problemin geçebildiğini defalarca anlatmama rağmen yardımcı olunmadı.

19 Kasım’da internet tamamen gitti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, modemin sinyal üretmediği, teknik servis yönlendirileceği, ekibin saat 22:00’ye kadar gelebileceği ve gelmeden önce mutlaka arayacakları söylendi. Ancak ne arayan oldu ne de gelen bir teknik servis.

20 Kasım’da bu kez müşteri hizmetleri beni arayarak gün içinde müsait olup olmadığımı sordu. İşte olduğumu, 15:00’ten sonra evde olacağımı ve teknik servisin 15:00’ten sonra gelmesini istediğimi özellikle belirttim. Bu şekilde kayıt oluşturulduğu ve ekiplerin gelmeden önce arayacağı tekrar söylendi. Fakat saat 12:00’de, ben iş yerindeyken site güvenliği Superonline ekiplerinin geldiğini söyleyerek beni aradı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp 15:00’ten sonra gelmeleri gerektiğini hatırlattım ve yine “gelmeden önce arayacaklar” bilgisi verildi. Saat 15:00’te evde olmama rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir ekip.

Superonline benim için tam bir pişmanlık oldu. Abone olurken çok hızlı kurulum yapan firma, iş arızaya gelince günlerce müşterisini internetsiz bırakıyor. İnternetim hâlâ çalışmıyor ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, teknik ekibin randevu ve bilgilendirme süreçlerine uymasını ve yaşadığım hizmet kaybının tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.