to read complaints and reviews, or file yours. 
Superonline fiber internet altyapısı Sivas Merkez İstiklal Mahallesi 39. Sokak Bina No 7, Erhan Erdem Sitesi c Blok Daire No 25 adresime yeni geldiği için Superonline satış temsilcileri evime gelerek bana kişiye özel seçenekler sundu ve hizmet almam için beni ikna etti. Abonelik başvurusunu ben yapmadım, satış temsilcileri tarafından abonelik tarafıma satıldı. Kurulum esnasında dijital ortamda sözleşmeleri imzaladım. 31 Ekim akşamı saat 18:30 civarında teknik ekip gelerek kurulum işlemini tamamladı ve bağlantı sağlandı. Ancak ekip evimden ayrıldıktan yaklaşık 40 dakika - 1 saat sonra bağlantı tamamen kesildi.
Hemen ardından, 20:57’de Superonline çağrı merkezini arayarak Talep ıd: 186558181 numarasıyla kayıt oluşturdum. O saatten bu yana, yani 12 saatten fazla bir süredir internet bağlantım yok ve mağduriyetim devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “en kısa sürede çözülecek” denilerek beklemem istendi, fakat herhangi bir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı.
Sorunumun acilen çözülmesini, bağlantının tekrar sağlanmasını ve stabil, kesintisiz bir hizmet almak istiyorum. Eğer bu tarz sorunlar devam edecekse, 14 günlük cayma hakkımı kullanarak aboneliğimin iptal edilmesini ve cihazların geri alınmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkeziyle görüşmemde, sorunun Superonline kaynaklı olması durumunda çözümün ücretsiz olacağı, aksi halde ekstra ücret ödeyebileceğim bilgisi verildi. Herhangi bir ödeme de yapmadım. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Superonline fiber internet aboneliğim sırasında, ekipler tarafından defalarca aranarak "2 ay ücretsiz kullanım ve mevcut cayma bedelimin karşılanacağı" şeklinde sözlü vaatlerde bulunuldu. Ancak abonelik işlemlerim tamamlandıktan sonra, kurulum yapan ekip bu sözleri kabul etmedi ve ücretsiz kullanım ...
Superonline fiber internet hizmeti kullanıcısıyım. İstanbul Silivri Yeni Mahalle’deki adresimde Eylül ayında 7 gün, Ekim ayında ise 6 gün boyunca internet erişimim tamamen kesildi. Sorunun altyapıdan kaynaklandığı belirtildi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferind...
14 Mayıs Salı günü Superonline fiber internet bağlantım gerçekleştirildi. Bağlantıdan birkaç saat sonra internet erişimim kesildi. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturmama rağmen sorunum hala devam ediyor ve dört gündür internet erişimim yok. Aboneliğimi hiç kullanmadığım için iptal...
Superonline’dan evime internet bağlatmak için başvuru yaptım. Ancak altyapı olmadığı halde modem kurulumu gerçekleştirildi ve internet bağlantısı hiç sağlanamadı. Yaklaşık 1 ay boyunca sürekli bağlantı sorunu yaşadım, defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Şikayet kaydı oluşturulmasına ve...
Turkcell Superonline Fiber İnternet hizmetimde yaklaşık 1,5 aydır sürekli ve aşırıya kaçan kesintiler yaşıyorum. Erişim tamamen kesiliyor ve hizmetten faydalanamıyorum. Hizmet adresim Sivas, Eğriköprü Mahallesi’ndedir. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak herhangi bir ç...
Yorumlar