Dolap’ta Haksız İade Sonrası Kırık Ve Kullanılmış Ürünle Karşılaştım

Dolap uygulaması üzerinden Evidea duvar yansıtmalı dijital saat sattım. Alıcı d. Ş. Adlı kullanıcı ürünü haksız bir gerekçeyle iade talep etti, buna rağmen iadeyi kabul ettim ve süreci sorun çıkarmadan devam ettirdim. Ancak iade dün Sürat Kargo ile bana ulaştığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünü ben jelatini üzerinde, kutusu ve tüm parçaları eksiksiz şekilde göndermiştim. Bana geri gelen pakette ise ne kendi kutusu ne de diğer parçası vardı. Ürün bardak kutusuna konulmuş halde, tozlu, kullanılmış ve kırık bir şekilde elime ulaştı. Yani gönderdiğim ürünle bana dönen ürün aynı durumda değildi ve bu süreçte alıcı tarafından açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Dolap üzerinden uygulama içinden yazıştım, ayrıca aranma talebinde de bulundum. Bugün sonunda arandım ancak müşteri temsilcisi bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını belirtti ve bana herhangi bir güvence verilmedi. Görüştüğüm ekiplerin konuya hakim olmadığını, bilgi eksiklikleri bulunduğunu ve işlerini özenli yapmadıklarını deneyimledim.

Hem alıcı tarafından hem de platformun tutumundan dolayı kendimi resmen dolandırılmış hissediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Dolap uygulamasını kimseye tavsiye etmiyorum. Dolap’tan beklentim, ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesi ve bu şekilde hareket eden d. Ş. İsimli alıcının hesabı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.