Kurulum Süresi Aşılmış, İletişim Ve Bilgilendirme Eksikliği

02.08.2026 tarihinde Turkcell Superonline internet aboneliği için kurulum başvurusunda bulundum. Başvuru sonrasında tarafıma gönderilen resmi bilgilendirme mesajında, kurulum işleminin 2 ila 4 gün içerisinde tamamlanacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bu taahhüt yerine getirilmemiştir.

08.08.2026 tarihi itibarıyla aradan 6 gün geçmesine rağmen ne kurulum yapılmış ne de tarafımla herhangi bir şekilde iletişime geçilmiştir. Sürecin neden geciktiğine dair hiçbir açıklama yapılmamış, yeni bir randevu oluşturulmamış ve tüketici olarak tamamen belirsizlik içinde bırakılmış durumdayım. Kurulumun yapılmasını beklediğim adres Bursa Osmangazi ilçesindedir.

Verilen sürenin dolmasının ardından müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen özellikle cuma günü işlem yapılması beklenirken yine ne gelen olmuş ne de tarafımı arayan olmuştur. Şikayet kaydına rağmen hiçbir aksiyon alınmaması yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Turkcell Superonline tarafından gönderilen “Kurulum işleminiz 2 ila 4 gün içerisinde gerçekleştirilecektir.” içerikli bilgilendirme mesajlarının ve başvuru tarihlerinin ekran görüntülerini bu şikayete ekliyorum. Bu belgeler, şirketin kendi beyanı ile fiili durum arasındaki çelişkiyi açıkça ortaya koymaktadır. Müşteri numaram 5934**34’tür.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince hizmetlerin tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde, makul sürede ve özenle yerine getirilmesi, ayrıca tüketicinin doğru ve zamanında bilgilendirilmesi gerekmektedir. Verilen süreye uyulmaması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması bu yükümlülüklerle bağdaşmamaktadır.

Talebim; kurulum işleminin daha fazla gecikmeden ivedilikle tamamlanması, yaşanan gecikmenin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanması ve uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde, bu şikayetle birlikte sunduğum ekran görüntülerini delil olarak kullanarak Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve gerek görülmesi halinde diğer yetkili merciler nezdinde yasal başvurularımı yapacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Kurumsal bir firmadan beklenen; tüketiciyi günlerce belirsizlik içinde bekletmek değil, verdiği taahhütlere uyması ve olası gecikmelerde zamanında bilgilendirme yapmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.