Kurulum Süresi 38 Gün Geçmesine Rağmen Fiber İnternet Hâlâ Gelmedi

28 Mayıs tarihinde Turkcell Superonline Bursa İnegöl bölgesinde fiber 1000 internet paketi için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında kurulumun 2-4 iş günü içerisinde tamamlanacağı açıkça belirtilmesine rağmen, bugün 5 Temmuz tarihi itibarıyla üzerinden 38 gün geçmesine karşın kurulumum hâlâ gerçekleştirilmemiştir.

Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde “aradık ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan ifadelerle oyalandım. Telefon kayıtlarımda herhangi bir cevapsız çağrı bulunmamakta olup, buna rağmen aranmışım gibi bilgi verilmesi beni hem mağdur etmiş hem de güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Bölgedeki altyapı kısıtlamaları ve firma kaynaklı bu sorumsuzluk nedeniyle internet hizmetinden faydalanamıyor ve günlük işlerimde büyük aksaklık yaşıyorum. Bayiyi aramak dışında tüm kanallardan durumu sorgulamama rağmen somut bir çözüm sunulmamıştır.

Konu hakkında gerekli incelemelerin ivedilikle yapılmasını, fiber internet kurulumumun bir an önce tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.