Kurulum Sonrası Kesintiler Ve Bilgilendirme Eksikliği: Cayma Bedeli Olmadan İptal

Gaziantep Şahinbey’de Turkcell Superonline üzerinden TV+ Premium HBO Max ve 200 Mbps internet paketi içeren bir hizmeti 02.04.2026 tarihinde saat 17:30 civarında 1 yıllık sözleşme ile satın aldım. Kurulumdan yaklaşık 3 saat sonra hem internet hem de TV yayını kesildi ve yaklaşık 22 saattir ne internetten ne de TV hizmetinden faydalanamıyorum.

Kurulum sırasında cihazın kumanda pil kapağının olmadığını fark ettik ve bunu kurulum yapan teknik personele söyledik; kapak getireceklerini belirttiler ancak herhangi bir dönüş yapılmadı ve kapak getirilmedi. Ayrıca hem Turkcell yetkilisi hem de kurulumu yapan personel, hizmetin nasıl çalıştığı ve kullanım detayları konusunda yeterli ve açık bir bilgilendirme yapmadığı için aldığım paketi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunlar üzerine Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda konunun takip edileceği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak henüz 24 saat bile dolmamış olmasına rağmen hizmetten memnun kalmadığımı, sürekli kesinti yaşadığımı ve kurulum/cihaz eksikleri nedeniyle bu aboneliği iptal ettirmek istediğimi ilettiğimde, benden cayma bedeli talep edileceği söylendi.

Müşteri/hizmet numaram 129753** şeklindedir. Kurulumun hemen ardından başlayan kesintiler, eksik kumanda kapağı ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle, yeni başlatılan bu aboneliğin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.