Media Markt'tan Yanlış Adres İddiası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı

7 Eylül 2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden 327279242 numaralı sipariş ile iPhone 17 Pro Max 256 GB Derin Mavi (MFYP4TU/A) telefonu 116.899 TL’ye satın aldım ve ödemesini yaptım. Ürün, Media Markt tarafından 218032413 takip numarasıyla Kolay Gelsin’e teslim edildi ve teslimat tarihinin 9 Eylül olacağı bilgisi verildi.

9 Eylül’de Kolay Gelsin takip ekranında “Gönderinizin adresi hatalı” uyarısı çıktı. Kolay Gelsin ile görüştüğümde bana, sokak bilgisinin bulunmadığı ve “3. Papatya” bilgisinin apartman adı olarak sisteme aktarıldığı söylendi. Bu iddiayı kabul etmiyorum, çünkü Media Markt hesabımdaki teslimat adresinde “3. Papatya” açıkça sokak alanında kayıtlıdır. Ayrıca Media Markt’ın düzenlediği satış belgesinde de aynı adres teslimat adresi olarak yer almaktadır.

Daha da önemlisi, Kolay Gelsin’in kendi sistemindeki “Alıcı” ekranında adresim “3. Papatya Apt:13 d:1 k:1 mahalle/ilçe” şeklinde görünmektedir. Yani taşıyıcının kendi sisteminde dahi adres bilgilerim açık ve eksiksiz bir şekilde kayıtlıdır. Buna rağmen teslimat gerçekleştirilmemiş, siparişim için adresin hatalı olduğu iddia edilmiştir.

Tüm bunların sonucunda Media Markt tarafından siparişimin iade edileceği ve ürünü yeniden satın almam gerektiği tarafıma iletildi. Ben siparişin iptalini talep etmedim, sözleşmeden dönmedim ve iptal onayı vermedim. Üstelik aynı ürünün Media Markt’taki güncel fiyatı 121.999 TL’dir; yani bugün yeniden almam istenirse 5.100 TL daha fazla ödeme yapmak zorunda kalacağım.

Talebim nettir: 7 Eylül 2026 tarihinde 116.899 TL bedelle oluşturulan 327279242 numaralı siparişimin iptal edilmemesini, iPhone 17 Pro Max 256 GB Derin Mavi (MFYP4TU/A) ürününün aynı sözleşme bedeli üzerinden tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Adresimin hatalı olduğu iddia ediliyorsa, hangi alanın hangi gerekçeyle hatalı kabul edildiğinin de yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.