Fiber İnternet Bağlantı Kesintileri Ve Cayma Bedeli Şartı Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Yaklaşık 5 ay önce, 01.10.2025 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden evime fiber internet aboneliği başlattım. Aboneliğin ilk haftasından itibaren düzenli olarak bağlantı sorunları yaşamaya başladım. İki günde bir internet bağlantım tamamen kopuyor, günün herhangi bir saatinde, bazen de geceleri hizmet alamıyorum.

Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve uygulama üzerinden sürekli arıza kaydı oluşturdum. Gaziantep Şahinbey Abdülhamithan Mahallesi’indeki adresim için ekip defalarca yönlendirildi, her gelişlerinde sorun anlık olarak giderilmiş gibi görünse de en geç ertesi gün tekrar aynı bağlantı kopmaları yaşanmaya devam etti. Yani kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Müşteri numaram 110248789322 olup, bu süreçte yaşadığım kesintiler nedeniyle defalarca “hizmet veremiyorsanız aboneliğimi iptal edin” dememe rağmen, her seferinde bana yaklaşık 5.000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Sürekli kopan ve sağlıklı şekilde kullanamadığım bir hizmet için hem mağdur ediliyorum hem de bu koşullarda devam etmeye zorlanıyorum. Ne düzgün bir hizmet alabiliyorum ne de cezasız şekilde iptal edebiliyorum.

Sürekli bağlantı sorunu yaşadığım, defalarca arıza kaydı açtırıp sonuç alamadığım ve 5 ay boyunca mağdur olduğum bu aboneliğin, tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.