Kurulum Sonrası İnternet Kesildi, 1.250 TL Fatura Haksız

Yaklaşık bir ay önce evime Turkcell Superbox bağlattım. Kurulumdan sonra internet sadece yaklaşık iki saat çalıştı ve sonrasında tamamen kesildi. O günden beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, mağazaya gittim ve online kanallardan da destek talep ettim. Her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu söylendi ancak bir aydır tek bir geri dönüş bile yapılmadı, arıza için gelen giden olmadı. Buna rağmen kullanamadığım internet için 1.250 TL tutarında fatura çıkarıldı ve ödemem bekleniyor. Hizmet hiç sunulmadığı halde ücret talep edilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Müşteri numaram 5363****18’dir. Kullanmadığım internetin faturasının iptal edilmesini, bu bir aylık dönemin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını ve internet hizmetimin bir an önce çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.