Kurulum Randevusuna Gelmeyen Ekip Ve İletişim Eksikliği

Superonline sabit internet için 20 Kasım Perşembe günü yeni abonelik başvurusu yaptım ve 21 Kasım 2025 tarihinde 10.00–11.00 saatleri arasına kurulum randevusu verildi. Ancak belirtilen gün ve saatte adrese hiçbir ekip gelmedi, ayrıca tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da arama yapılmadı.

Bunun üzerine 22 Kasım Cumartesi günü saat 15.00 civarında ben çağrı merkezini arayarak durumu anlattım, buna rağmen yine kimse dönüş yapmadı. Tarihlerde bir iki gün sapma payı olmakla birlikte, 24 Kasım günü tekrar aradığımda ise 22 Kasım günü saat 17.00 civarında bölge ekibinin beni aradığı ve bana ulaşamadıkları söylendi fakat böyle bir arama kesinlikle almadım. Daha sonraki günlerde de defalarca kez arayıp durumu izah etmeme, kayıt açmalarına ve ekip liderine mail attıklarını söylemelerine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

3 Aralık’ta tekrar aradım, yine sonuç alamadım. 4 Aralık’ta (bugün) bir kez daha aradım, bu kez şikayet maili oluşturduklarını ilettiler ancak hâlâ bir çözüm ve dönüş yok. Yeni kurulum randevusuna dahi gelmeyen bir firmanın, ileride bir arıza olduğunda nasıl destek vereceğini açıkça sorguluyorum. Sistemin yeni müşteri kazanma ve memnun etme eğilimi olmadığını üzülerek görüyorum.

İstanbul Esenyurt adresimdeki bu abonelikle ilgili 13143163 numaralı aboneliğim kapsamında yaşadığım bu süreç nedeniyle, Superonline’dan öncelikle yaşanan aksaklık ve yanlış bilgilendirme için açık bir özür bekliyorum. Ayrıca mağduriyetimin telafisi için uygun bir jest yapılmasını ve verilecek yeni kurulum randevusuna eksiksiz ve zamanında sadık kalınmasını talep ediyorum.