BMW Kayseri Servisinde Marş Motoru Hatası Nedeniyle İkame Araç Verilmemesi

BMW Kayseri yetkili servisinde yaşadığım ikame araç mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Aracım BMW 430 Grand Coupe, beni yaklaşık bir hafta önce arayarak araçta fabrika çıkışlı marş motoru hatası olduğunu ve değişmesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 13 Temmuz 2026 tarihinde aracımı servise teslim ettim ve işlemin garanti kapsamında yapılacağını belirttiler.

Teslim sırasında, sorunun tamamen üretim kaynaklı ve kronik bir hata olması nedeniyle ikame araç talep ettim. Buna rağmen ikame araç veremeyeceklerini sözlü olarak ilettiler. Kendilerine, hatanın benden değil kendilerinden ve fabrikadan kaynaklandığını, bu nedenle ikame araç hakkımın olduğunu söylediğimde de herhangi bir çözüm sunmadılar. Serviste aracın üç hafta kadar kalabileceğini belirttiler ancak bu süre boyunca bana hiçbir şekilde araç tahsisi yapılmadı.

Ben ise her gün işe gitmenin yanı sıra günde iki farklı hastaneye gitmek zorunda kalıyorum ve dört gündür bunu eş, dost yardımıyla çözmeye çalışıyorum. Buna rağmen, durumu anlattığımda “şikayet edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir yanıt aldım. BMW şikayet hattına yazılı olarak şikayet ilettim, dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise beni arayacaklarını söylediler ancak kimse geri dönüş yapmadı.

Üretim kaynaklı bir hata nedeniyle aracım uzun süre serviste kalırken, ikame araç verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. BMW Kayseri servisinin bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından şikayetçiyim. Marş motoru arızası garanti kapsamında giderilirken, mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma ivedilikle ikame araç sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin BMW tarafından dikkate alınmasını talep ediyorum.