to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusu Ve Modem Sorunları Çözülmediği İçin Fiber Internet Mağduriyetim
Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet aboneliği için 27 Temmuz’da başvuruda bulundum ve aynı gün ont cihazı Telekom ekiplerince kuruldu; ancak o günden bu yana modem kurulumum bir türlü tamamlanmadı. Kurulum randevusu oluşturuldu, teknik ekip adresime geldi, hatta iki modem değişimi yapılmasına rağmen bağlantı sağlanamadı.
Son olarak gelen görevli, farklı bir cihazla tekrar geleceğini, gün içinde sorunu çözeceğini söyleyip ayrıldı; ancak o günden sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı, yeni randevu da verilmedi. Hem zaman kaybı yaşadım hem de aldığım hizmeti kullanamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve canlı destek üzerinden ulaşmama rağmen her seferinde aciliyetin teknik ekibe iletileceği söylendi; ancak somut hiçbir adım atılmadı ve kurulum hâlâ gerçekleştirilmedi. Sürekli aynı cümlelerin tekrarlanması, buna rağmen sorunun çözüme kavuşmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Bir önceki servis sağlayıcımda da benzer şekilde sorunların geç çözülmesi ve iletişim eksikliği yaşadığım için markanızı tercih ettim. Buna rağmen evimde bir haftayı aşkın süredir internet hizmeti alamıyor olmam, beklentilerimin tamamen boşa çıkmasına neden oldu.
İstanbul Küçükçekmece adresimdeki 13508589 numaralı aboneliğim için modem ve bağlantı kurulumumun acilen ve kalıcı şekilde yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kopyala yapıştır cevaplar, sorunla alakalı hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Teknik ekip saha çalışanları ya iletenleri kaale almıyor ya da koskoca Turkcell'in İstanbul'da bir tane saha ekibi var. Adam gün içinde tekrar geleceğim deyip kayıplara karışıyor ve bunun telafisi iki günse sağlanmıyor. Önceki internet servis sağlayıcımda genel arızadan 3 gün boyunca internet yoktu, ben de sabretmeyip Superonline a başvurup iptal ettim. Yağmurdan kaçarken doluya tutulmak bu olsa gerek. Yazıklar olsun.
Belli ki saha çalışanları ile destek ekipleri arasında da iletişim yok, her canlı destek bağlantısında aynı yanıt. Ekiplere yazılı talep olarak iletiyorlar başka bir şey yok. Bugün bitmek üzere yarın zaten pazar çalışmıyorlar. Hoş ben hafta içi de çalıştıklarından şüpheliyim artık. Potansiyel müşterisine bu kadar eziyet çektiren bir firma daha görmedim. Eğer bugün de kimse uğramazsa başvurumu iptal edip önceki servis sağlayıcıma döneceğim. Zaten aynı sürede bağlanır muhtemelen ve ben firmanız yüzünden büyük bir zaman kaybına uğramış olurum. Teşekkürler Turkcell.
En son canlı destek görüşmemde de iptal talebimi ilettim ve bu sefer de ont aktivasyonundan dolayı 600 TL talep ediyorlar. Siz ne kadar yüzsüz bir firmasınız? Hangi hizmeti kullanabiliyorum da benden böyle bir ücret talep edebiliyorsunuz? Başvurduğum güne lanet olsun.
